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Courrier de restitution non reçu 5 semaines après résiliation
Bonjour,
J'ai résilié mon compte le 14 avril 2018.
J'ai relancé Orange 2 semaines après, par téléphone, pour indiquer que je n'ai toujours pas reçu le courrier de restitution du matériel. La personne au téléphone m'a dit que le courrier était en cours d'édition et qu'il allait être envoyé.
Aujourd'hui, cela fait maintenant plus de 5 semaines et je n'ai toujours pas reçu le courrier.
Depuis plusieurs jours, je tente de contacter un conseiller au 3900 mais le système finit par raccrocher en prétextant qu'il y a trop de monde qui appelle.
En boutique, on m'a dit que ce n'était pas leur rôle de reprendre le matériel, et qu'il fallait que j'appelle le service client au 3900.
Bon, j'ai bien peur que je sois bientôt facturé pour non restitution du matériel, alors que je fais tout mon possible pour pouvoir le rendre (et que je paie des frais pour l'appel au service client, qui me raccroche au nez sans me répondre).
Est-ce que quelqu'un ici, travaillant chez Orange, pourrait entrer en contact avec moi et m'aider à résoudre le problème une fois pour toute svp ?
Merci.
Cordialement,
Benjamin
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Re: Courrier de restitution non reçu 5 semaines après résiliation
bonjour @notbenj
attendre,tu le recevras par courrier,au pire tu recevras un rappel avec un nouveau bon de restitution
sinon,tu envoie un courrier poue demander un envoi de bon
Clients Résidentiels et Professionnels Orange
Service Client Internet
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9
sinon attendre la prise en charge par un webconseiller
cdt
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Re: Courrier de restitution non reçu 5 semaines après résiliation
Bonjour,
Merci pour la réponse.
J'ai eu un conseiller sur "echat", et normalement mon adresse a été modifiée pour la nouvelle, et les bons vont être renvoyés.
Je reste sceptique, on verra bien.
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Re: Courrier de restitution non reçu 5 semaines après résiliation
re @notbenj
merci du retour
tiens nous au courant
cdt
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Re: Courrier de restitution non reçu 5 semaines après résiliation
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Re: Courrier de restitution non reçu 5 semaines après résiliation
Bonjour,
Je ne sais pas où trouver mon contrat :
- j'ai regardé dans les mails reçus lors de mon inscription, aucun ne contenait de pièce jointe avec le contrat
- je suis allé sur mon espace client, voir l'ancien contrat, mais nulle part je ne peux cliquer sur des CGV ou sur un lien "contrat".
Par contre j'ai un lien "Restitution du matériel", qui détaille la procédure dont j'ai parlé, dont l'étape 1 est de recevoir ce fameux bon de livraison, que je ne reçois pas.
Le conseiller eChat m'a dit d'aller en agence ramener la livebox, et a aussi changé mon adresse et reprogrammé l'envoi du bon. Je suis sceptique mais je vais essayer de suivre ces conseils.
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Re: Courrier de restitution non reçu 5 semaines après résiliation
bonjour @notbenj
tu ne seras pas facturé pour non restitution,au pire tu revefras un rappel avec un bon de retour
en ce qui concerne la restitution en boutique toutes ne l'acceptent pas c'es au bon vouloir de celles ci,et i oui,demande bien un bon de restitution à conserver soigneusement
bon weekend