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[#1]

Bonjour

Petite question

Abonné Orange Open Up fibre je constate avec un test débit un download de 950 mb

Parfait

Je décide pour des raisons d'économies de passer chez Sosh et là je me retrouve avec un débit de 300 mb

Normal : j'avais mal lu le contrat (  ... )

Je décide donc de faire machine AR et de repasser chez Orange

Tout se fait en transparence.

Mais surprise je me retrouve avec un débit aux alentours de 600 mb ....

Ou sont passés les 300 mb manquants ??????????????

Merci d'éclairer ma lanterne.

JM

[#2]

Bonjour,

Je ne suis pas partisane de Sosh.

@fredolerouge  ou @PhilDur  pourra peut-être te guider pour des tests.

[#3]

salut @Ancien Membre 

@ORJames 

600 mégas constatés comment ?

à voir avec orange, tu as peut être une offre différente de la première avec des maxis différents

[#4]

Bjr

Constaté avec le même forfait, le même matériel, la même installation, la même page de test.

Aucune modification.

JM

[#5]

J'ai essayé le 3900 trois fois.

Je me suis fait balader par " répondez. répondez ...... "

Pour me faire raccrochez au nez.

Que faire ?

JM

[#6]

Bonjour @ORJames ,

Je prends connaissance de vos messages et suis navrée des difficultés rencontrées.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide concernant le débit réceptionné, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

 
Sophie

[#7]

Bonjour @ORJames ,

Je vous remercie de votre retour;

Je viens d'effectuer un test qui confirme la bonne réception du signal optique par votre Livebox.

Afin d'approfondir mon diagnostic, pouvez-vous me préciser le mode de connexion utilisé lors du test de débit, étiez-vous en Wifi ou en câble Ethernet?

De plus, je constate que vous êtes en possession d'une Livebox4. Dans le cadre de votre offre commerciale, je peux vous proposer un échange de celle-ci pour la dernière Livebox5. Seriez-vous intéressé par ce changement?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

[#8]

Bonjour

Merci de vous pencher sur mon dossier

Mac connecté directement dur LB4 par câble Ethernet

Page de test Ariase ( toujours )

- Débit mesuré lors du passage a la fibre Orange : 900  mb

- Débit lors du passage chez Sosh : 300 mb ( correspond a l'offre commerciale : mal lu le contrat ... )

- Débit lors du retour chez Orange : 600 mb

Tests réalisés en déconnectant anti virus et bloqueur de pub

Toujours avec la même config.

Ce matin 604 mb en down /  500 en up

Je ne souhaite pas la LB5

Merci tout de même de votre offre.

JM

[#9]

Bonjour @ORJames, 

Je vous remercie pour ces précisions. J'ai fait de nouveaux tests et je ne constate pas de défaut sur votre accès fibre.

Concernant le test de débit que vous avez effectué, l'avez-vous fait en conditions optimales ? Wifi de la livebox désactivé, décodeur tv débranché et votre seul ordinateur connecté par câble éthernet.

Depuis votre retour sur l'offre Orange, avez-vous constaté une dégradation dans vos usages ? ou est-ce uniquement le débit qui est différent ? 

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Annie

[#10]

Bonjour

Test réalisé  :

- Box reliée en Ethernet

- Wifi désactivé

- Anti virus désactivé

- Décodeur désactivé

- Un seul ordinateur connecté en Ethernet

- Tout les test réalisés avec Ariase ( 594 / 570 mb en ce moment )

Depuis mon retour chez Orange : usage identique sans PB particulier.

Seul le débit est tombé de 900 a 600 mb

Merci

JM