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Suite à des désagéments subis lors de l'installation de la fibre en avril 2016, vous nous avez adressé deux mails (réf mail= 20609) les 2/5/2016 et 6/6/2016 nous annonçant respectivement 2 dédommagements de 5 et 40 euros; hors, à ce jour et sauf erreur de ma part, ces sommes n'ont pas été diminuées de nos factures; je vous saurais gré de bien vouloir examiner notre dossier afin de régulariser la situation;

réf compte internet:************

n° tél fixe: 01***********

Jacques et Denise ********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @923983

Vous êtes sur un forum de clients comme vous, donc nous n'avons pas accès à votre dossier (heureusement)

Vous avez deux solutions

soit déposer une réclamation: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

soit attendre le passage aléatoire d'un webconseiller Orange

Cordialement

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Bonjour @923983,

Je prends en charge votre demande concernant ces dédommagements.

Pouvez-vous m'indiquer par message privé votre nom, prénom et numéro de ligne mobile ? 

Bonne journée.

MathieuC