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Bonjour, j'ai commandé une Livebox 4 j'essaye de l'installer mais a chaque fois ça met "réseau orange non détecté" et quand j'essaie de dépanner avec l'appli ma Livebox ça met "défaut de synchronisation entre le réseau orange et la Livebox" est-ce quelqu'un pourrait m'aider ?

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bonjour @Guigui32 

c'est une nouvelle installation,nouveau client ?

cdt

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Bonjour

Tu as commandé une LB4  ?

A Orange ? ou à une boutique  ?

Cordialement

PhilDur

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Oui nouveau client nouvelle installation

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Sur le site orange directement 

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Ta connexion est une connexion fibre ou cuivre ?

Si cuivre ADSL ou VDSL

   Y a t-il un DTI dans ton logement ?   Si oui connecte ta Livebox au DTI  (utilise sa prise "Test") et dis nous si ça synchronise .

De quand date ta souscription ? As-tu déjà reçu le SMS indiquant que la ligne est "construite" ?

Le SMS arrive parfois 1 ou 2 jours ouvrés avant la disponibilité effective de la ligne.

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Connexion V2DSL il me semble qu'est-ce que la prise DTI ?

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re @Guigui32 

as tu reçu le sms comme quoi les services étaient activés ?

cdt

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@Guigui32  a écrit :

Connexion V2DSL il me semble qu'est-ce que la prise DTI ?

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DTI  :=   Dispositif Terminal d'Installation.

Il relie la ligne cuivre, qui vient du local technique Orange de ta commune, au câble qui aboutit dans une prise murale  (prise en T ou prise RJ-45) quelque part dans une pièce de ton logement.

Il est souvent installé à côté du tableau électrique.

Toute installation de moins de 10 ans comporte un DTI.  (devrait comporter)

C'est la limite de responsabilité : en amont c'est Orange qui est responsable, en aval (chez toi) c'est toi qui est responsable.

Si la box ne synchronise pas en étant connectée à la prise "Test" du DTI et que tu as reçu le SMS depuis plus de 2  jours ouvrés appelle le 3900 dès demain matin et fait le point avec eux.

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Alors j'ai bien reçu le Sms comme quoi mes services sont activés mais par contre j'ai une ancienne prise en T enfin j'en ai 2 et je ne sais pas si elles sont fonctionnelles ou pas justement et c'est peut-être pour ça que ça ne fonctionne pas