Code suivi de commande : G********
n° 02 ** ** ** **
Bonjour,
Voici un exposé de ma situation.
J'emménage une maison neuve le 19/08. J'appelle Orange pour la création d'une ligne le 5/08 pour laisser le temps de la construction de la ligne. On me propose un rendez-vous avec le technicien le 19/08. Jusqu'ici tout va bien.
Quelques minutes après, je reçois un texto m'informant que le rendez-vous est annulé.
Le 6/08 je reçois un nouveau SMS m'informant de la création de ma ligne pour le 19/08 comme convenu.
Le 19/08, j'attends le technicien toute la journée. J'appelle Orange qui m'informe que le rendez-vous a été jugé inutile et a été suprimé (personne ne m'en a averti). La personnne m'informe que quelqu'un va m'appeler dans la demi-journée.
Personne ne m'appelle, juste un SMS pour me dire que ma demande sera prise en compte le 21/09 (1 mois et demi après mon demande). Je rappelle Orange qui ne peux rien me répondre si ce n'est qu'il n'y a plus de place dans le coffret téléphonique.
Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi mon voisin qui emménage la maison neuve également, collée à la mienne, a fait une demande après la mienne et que 3 jours après, a sa ligne et la tonalité s'il n'y a plus de place ?
Je demande à avoir un contact avec le service orange pour comprendre ce qui s'est passé. Pourquoi le voisin a eu sa ligne créee avant alors que sa demande intervient après la mienne ? Pourquoi faut-il attendre 1 mois et demi pour créer une ligne, j'ai un problème de santé qui nécessite la création de cette ligne ? Pourquoi n'ai-je pas été prévenu ? Comment faire en sorte d'avoir un délai plus court pour la création de cette ligne ? Je demande à être informé des ereurs qui ont été commises par Orange et demande un geste commercial si je dois attendre 1 mois et demi pour une création de ligne (intervention du technicien offerte par exemple).
Comment contacter le service commercial d'orange ? L'interlocuteur que j'ai eu en ligne n'avait même pas cette information à me donner.
Je n'ai pas encore choisi mon fournisseur d'accès à internet puisque ce n'est pas ma priorité, mais c'est sur que Orange ne sera pas choisi si le délai de création de ligne n'est pas vu à la baisse. Je suis extrêmement déçu du service client d'Orange.
Si quelqu'un a la possiblilité de m'aider je lui en serais reconnaissant.
Merci de m'avoir lu et bonne journée.
[EDIT: Merci @alylo de ne pas afficher de données personnelles en public].
