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Délai de résiliation auprès de mon ancien opérateur ?

sebnutt
contributeur occasionnel
652  

Délai de résiliation auprès de mon ancien opérateur ?

Bonjour,

 

Ma ligne fibre Orange a été activée hier avec succès. Je souhaitais savoir combien de temps pouvait prendre la résiliation de mon abonnement auprès de mon ancien opérateur (Bbox) par Orange et où je pouvais suivre son évolution ?

 

Merci d'avance.


Solutions approuvées
jyjo29
#TopMembre
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587  

Re: Délai de résiliation auprès de mon ancien opérateur ?

10 RÉPONSES 10
jyjo29
#TopMembre
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649  

Re: Délai de résiliation auprès de mon ancien opérateur ?

Bonjour @sebnutt 

 

Avez vous demandé la portabilité de votre N° ?

 

Dés l'activation "Orange " l'autre ligne est coupée

Faites un test de connexion sue votre ancien FAI.

sebnutt
contributeur occasionnel
644  

Re: Délai de résiliation auprès de mon ancien opérateur ?

hello,

non, pas de portabilité.

Vous avez raison, je vais me connecter à l'espace client auprès de mon ancien opérateur.

sebnutt
contributeur occasionnel
620  

Re: Délai de résiliation auprès de mon ancien opérateur ?

Après vérification auprès de mon espace client chez bouygues, aucune mention de résiliation.

Ma quesiton demeure donc

jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
588  

Re: Délai de résiliation auprès de mon ancien opérateur ?

@sebnutt 

 

Lorsqu'il n'y a pas de portabilité c'est à vous de faire la démarche.

Voyez ici :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/resilier-bbox-bouygues-telecom

Sansaa
Webconseiller
Webconseiller
581  

Re: Délai de résiliation auprès de mon ancien opérateur ?

Bonjour @sebnutt 

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

La résiliation de votre ancien opérateur ne peut être effectuée par Orange que dans le cas où vous avez demandé une portabilité de votre numéro fixe.

Cette demande nous autorise à résilier car en tant que titulaire vous demandez le transfert de votre numéro.

Si cette démarche n'a pas été enregistrée, je vous invite à vous rapprocher de votre ancien opérateur afin que la résiliation soit validée et qu'il vous communique les modalités de restitution du matériel.

Je reste à votre écoute si vous avez besoin d'autres précisions.

Sandra

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

sebnutt
contributeur occasionnel
552  

Re: Délai de résiliation auprès de mon ancien opérateur ?

Bonjour,

Je viens de les appeler et ils ont pris en compte ma résiliation.

Merci pour les informations.

Sansaa
Webconseiller
Webconseiller
542  

Re: Délai de résiliation auprès de mon ancien opérateur ?

@sebnutt 

Je vous en prie.

Si vous avez déjà pu faire le nécessaire, j'en suis ravie.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Sandra

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

sebnutt
contributeur occasionnel
516  

Re: Délai de résiliation auprès de mon ancien opérateur ?

j'ai juste une dernière question : quelle est la procédure pour faire prendre en charge les frais de résiliation par Orange, comme annoncé dans l'offre commerciale ?

Florian__G
ancien webconseiller
ancien webconseiller
500  

Re: Délai de résiliation auprès de mon ancien opérateur ?

Bonjour @sebnutt,

Vous pourrez faire votre demande via ce lien : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-internet/

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Florian

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