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[#1]

Bonjour,

Ayant effectué une demande de modification d'offre de Zen à Play, j'aimerai connaître les délais pour cette modification.

Demande de modification faites par fiche directement en boutique.

J'ai don eu immédiatement le remplacement de la box.

Merci

[#2]

Bonjour cedric66,

Vous conservez vos identifiants et mot de passe de connexion,
Vous avez la nouvelle box,
Vous pouvez donc installer et utiliser.

Il n'ya a pas d'intervention sur la ligne, tout se résume à un problème de changement de contrat administratif.

[#3]

Bonjour,

Si vous avez déjà la fibre dans votre immeuble, le délai dépend  de la disponibilité du technicien qui l'installe chez vous, voir:

http://assistance.orange.fr/l-installation-de-la-fibre-2891.php

Alors difficile à préciser.. une semaine au plus?

[#4]

Bonjour,

Excuses, je n'avais pas bien lu le titre. (fibre)

[#5]

Merci pour vos réponses.

Oui en effet j'ai déjà la fibre dans mon appartement 100 méga. (offre zen)

Je demande donc le délai pour que le changement soit prit en compte administrativement, mais aussi pour que je puisse profiter des des 200 méga au lieu des 100 (offre Play)

Merci

[#6]

Bonjour,

Toujours pas de réponse pour ce délai de changement d'offre?

Merci

[#7]

Bonjour Cédric66,

Je peux consulter votre dossier si tel est votre souhait. Dans ce cas, je vous prie de bien vouloir me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne et/ou de compte internet, date et numéro de commande).

Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite une bonne journée.

[#8 · Accepted solution]

Cédric66,

Après vérification de votre dossier, la migration de votre offre (de Livebox Zen Fibre à Livebox Play Fibre) sera effective au plus tard le 30 mars 2014.

Par ailleurs, vous avez la possibilité de suivre sa mise en place dans votre espace client.

N'hésitez pas à me solliciter si vous souhaitez d'autres renseignements.

[#9]

Merci pour votre réponse rapide et précise