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Bonjour,

J'ai résilié une offre Livebox Zen le 12 novembre, bien reçu la confirmation et matériel restitué en agence le 23 novembre, puis facture de clôture. Depuis, pas de trace du dépôt de garantie, est-ce normal?

A qui dois-je m'adresser?

Merci d'avance pour votre aide,

GC

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Bonsoir le remboursement du dépôt de garantit de 49€ et de maximum 10 a 15 jours grand maximum ( informations inscrite sur les CGA) je vous informe que si vous étiez en prélèvement automatique le remboursement se feras directement par virement sur votre compte bancaire en revanche si vous régliez vos facture par TIP ou par chèque le remboursement vous seras fait par lettre chèque à votre domicile pour infos si vous n avez toujours pas d'information je vous invitent à joindre orange directement par téléphone fin de la relancer je vous souhaite une bonne fin de soirée cordialement Jonathan.

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Bonjour gogg,

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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Bonjour Philippe,

Merci pour votre aide, je vous envoie toutes ces informations en MP.

Cordialement,

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Bonjour,

Quasiment deux mois après le début des démarches, et après envoi de justificatifs, je reçois ce jour un courrier du service clients, qui m'indique que j'ai été remboursé en août 2011 du dépôt de garantie... 

Ayant souscrit l'abonnement début août 2011 (et résilié en novembre 2012), il va falloir m'expliquer pourquoi le dépôt de garantie aurait été remboursé 15 jours après la souscription? 

J'ai pourtant bien précisé à plusieurs reprises (ici + par courrier avec justificatifs) que le remboursement perçu à l'époque correspondait à une autre ligne bien distincte, mais cela n'a pas été pris en compte?

Si un membre du service clients pouvait prendre en charge ma demande? Je tiens bien sûr à disposition tous les justificatifs nécessaires...

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Bonjour gogg

Je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

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Bonjour gogg

A votre service et restant à votre disposition.

Cordialement

Philippe

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Chèque de remboursement de caution bien reçu, je tiens à vivement remercier Phillipe pour sa disponibilité et ses efforts pour dénouer une situation pas vraiment simple qui remontait en plus à plusieurs années.

Bonne journée à tous,

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Bonjour gogg

A votre service et restant à votre disposition.

Cordialement

Philippe

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Bonjour,

j'ai le même soucis.

J'ai déposé le colis dans un point relais indiqué le 28/04/14.

J'ai reçu ma facture de cloture qui a bien été prélevée sur mon compte.
Par contre toujours aucun remboursement sur mon compte en banque concernant le dépôt de garantie de 49 euros.
Pouvez vous m'aider svp je commence à m'inquiéter.

Merci