internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

J'ai résilié au début du mois un abonnement Internet La Fibre pour cause de déménagement dans un appartement disposant déjà d'un abonnement internet.

Il m'avait été expliqué par téléphone que je pouvais envoyer un courrier en expliquant cette situation et en justifiant l'autre abonnement avec une facture, et que ainsi je n'aurais pas de frais de résiliation. Ce que j'ai donc fait.

Or, je reçois il y a quelques jours une facture de clôture m'annonçant le prélèvement de frais de résiliation.

Quel est le problème ? M'a-t-on mal renseigner ? J'aimerais être remboursée et je n'arrive pas à joindre le service client.

Merci d'avance !