Bonjour,
Nous avons fait notre demande de déménagement de ligne fixe internet (forfait open) en date du 13/07, pour un emenagement prévu le 29/06/2018 (donc dans le temps). Lors de cet appel l'opératrice m'a confirmé que tout serait opérationnel le 30/06 au plus tard.
Le 30/06 nous avions internet sur notre box, mais pas de ligne fixe, nous ne nous sommes inquiété en nous disant que le reste du déménagement allait suivre. Sauf que depuis le 30/06 nous n'avons toujours pas téléphone fixe, et depuis le samedi 06/07 plus d'internet. Notre réseau mobile est de très mauvaise qualité (aucun service la plus part du temps et quand nous sommes en 3G nous n'avons qu'une seule barre).
Je me suis déplacée en boutique le 06/06 ne pouvant appeler le service technique, un ticket a été ouvert. l'opérateur a confirmé au conseiller de la boutique qu'au plus tard le lundi 09/07 tout fonctionnerait correctement... ce qui n'a forcément pas été le cas le 09/07 (ni internet ni fixe).
J'ai contacté le support technique le 09/07, le service technique m'indique ne rien pouvoir faire pour moi et m'a transférée au service commercial, de là le service commercial ne comprend pas pourquoi l'opératrice d'avant a transféré l'appel car elle n'ont plus ne peut rien faire pour moi. Elle me dit alors tout de même faire un ticket pour que notre problème soit résolue au plus vite, sans me donner de délais.
Le 10/07 notre problème n'étant pas solutionné et n'ayant aucun appel pour me donner plus d'information, je rappelle le 3900 en précisant de nouveau sur le serveur vocal que j'appelle pour une panne totale d'internet et fixe, et tombe sur le service technique, et là une opératrice peu aimable me dit que je dois de nouveau être mise en relation avec le service commercial, donc l'appel fut peu concluant mise à part qu'on m'a donné 3 jours de délais pour que nos services soient opérationnels, qu'il faut que je m'arme de patience et que j'ai confiance... à ce jour toujours rien ... Je suis balladée de service en service..
Sur le suivi de notre commande pour suivre notre déménagement, la ligne mobile est ok, mais internet et la ligne fixe sont toujorus en cours d'activation et cela depuis le 30/06. Nous n'avons pas de sms, pas de mail, pas d'appel pour nous rassurer.
Je me demande s'il y a un pilote dans l'avion...
Que faire? je ne peux plus attendre.
Nous venons d'emménager, nous avons des coups de fil à passer, des mails à consulter, enfin c'est une période ou nous devons traiter pas mal de tâches administrices...
Cordialement,
Des clients qui étaient satisfaits d'Orange avant leur déménagement.
