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Bonsoir à toutes et à tous,

Je déménage d'ici à la mi juin dans une autre région et souhaitait conserver mon fai internet préféré, à savoir Orange.

Que j'ai moi même connu sous le nom de Wanadoo, ayant souscrit à l'époque à une offre "Extense" avec un débit de 512 ko/s.

C'est dire ô combien je suis fidèle à l'entreprise 

Alors ravi des prestations jusqu'ici proposées, dans le cadre du déménagement précité, je procède  ce jour à la démarche en ligne.

Jusqu'à cette étape où, il m'est indiqué que la seule offre possible est une offre majorée de 3 euros par rapport à celle dont je bénéficie actuellement !!! 

Et à prestations visiblement égales ..... 

Je n'ai aucun doute sur le fait qu'il s'agit d'une erreur, bien évidemment.

Cette stratégie commerciale, au demeurant fort déplaisante, m'échappe.

Ce faisant, un geste de la part d'Orange m'apparaît inévitable.... A moins que le geste ne vienne de ma part et mette un terme à plus de 15 années de fidélité.

[#2 · Accepted solution]

bonsoir @juvameen 

pour un éventuel geste commercial,il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour,

Sur les conseils de Melet39, j'ai donc saisi une réclamation ce jour via le EChat.

J'ai été immédiatement pris en charge par une conseillère prénommée Kenza.

J'ai tout de suite été écouté et compris. L'échange a été très agréable bref, une vraie satisfaction!! 

Je recommande l'utilisation de ce service et espère que la quallité de service jusqu'ici délivrée

perdurera ! 

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bonjour @juvameen 

merci de ton retour positif

bonne journée

[#5 · Accepted solution]

J'ai su dire que quelque chose ne me convenait pas.

Aujourd'hui, je me dois de dire que le service a été tout simplement excellent 

Merci encore et bonne journée également.

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bonjour @juvameen 

merci de ton retour positif

bonne journée

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