internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Depuis bientôt une semaine, je cherche à lancer la procédure de déménagement pour mon offre fibre.

Néanmoins, à chaque tentative par le portail client, la procédure échoue lorsque je clique "Conserver mon offre". La page renvoie vers une erreur Orange mobile, service momentanément indisponible.

Ma nouvelle adresse est éligible à la fibre mais non encore raccordée donc j'aimerai ne pas trop trainer (déménagement prévu mi-juillet).

L'accès à la hotline via le 3900 est une blague, me baladant pendant 5 minutes avec des question avant de raccrocher pour cause d'affluence....

Quelqu'un a t'il une idée ?

Merci

[#2 · Accepted solution]

bonjour @vico80 

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre et désactive éventuellement ton bloqueur de pub si tu as

cdt

[#3]

Merci beaucoup !

AdBlock Plus était effectivement le coupable : une fois désactivé, les formulaires de procédure s'enchainent correctement.

[#4]

re @vico80 

merci du retour

bonne journée

[#5]

Bonjour,

J'ai aussi un soucis avec cette page de déménagement qui ne marche pas. J'ai appliqué vos conseils mais cela ne marche toujours pas. Pouvez vous m'aider ? 

J'ai essayer sur Safari et Google.

Merci d'avance pour votre réponse.

[#6]

bonjour @Math30 

désactive éventuellement ton bloqueur de pub si tu as

cdt

[#7]

Merci !

[#8]

re @Math30 

ton problème est il résolu ?

cdt

[#9]

Bonjour,

Je confirme aussi : en fait le AdBlock n'a finalement rien changé à la situation, j'ai simplement du avoir de la chance.

La page vers laquelle l'option déménagement me redirige signale que le service est "momentanément" indisponible.

Le seul coup ou j'ai réussi à passer cette étape, la page signalait que la procédure nécessitait qu'un conseiller Orange rappelle, mais ça n'a jamais eu lieu.

Tout comme @Math30, le problème n'est en fait pas résolu

[#10]

PS: j'ai essayé Chrome (avec et sans mode incognito), Safari et même avec plusieurs configs DNS, rien n'y fait.

Aucune erreur visible dans les devtools de Chrome : après avoir cliqué sur "conserver mon offre", le page redirige la demande et aboutit sur https://boutique.orange.fr/mobile/erreur