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Bonjour à tous nous avons été démarché à domicile le 4 novembre suite au déploiement de la fibre dans notre commune. Le conseiller nous a fait signer un contrat identique au précédent avec juste la fibre à la place de l’adsl. Le soir même message d’orange qui me dit que le lendemain mon nouveau forfait mobile 2h 100 mo serait activé le lendemain hors j’avais un forfait 100 mo mais appels illimités. Nous rappelons le conseiller qui ne reconnaît pas son erreur et nous dit qu’un forfait 100 mo appels illimités n’existe pas. Nous échangeons avec cette personne de nombreuses fois dans la journée du jeudi sans trouver de solution. Un conseiller doit nous recontacter le 5 au soir pour nous proposer de séparer notre offre mobile et fibre avec un forfait 10 go et une réduction de 5 euros pendant 12 mois pour avoir le même tarif qu’une offre open. Il ne m’a jamais appelée bien qu’il soutienne le contraire... Hier je contacte le tchat un conseiller me fais passer sur une offre open 10 go en me disant que ça supprime l’offre précédente et qu’il faut qu’ aujourd’hui je refasse une demande pour la fibre puisque la nouvelle box est déjà livrée chez moi... Aujourd’hui connection a orange et moi je suis bien passée à une offre open 10 go mais l’offre open 2h 100 mo fibre est toujours en cours... Je ne sais plus quoi faire et j’en ai vraiment marre de cette situation en espérant que quelqu’un puisse m’aider à dénouer cette histoire... 

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bonjour @Aude50760 

insiste pour  en savoir plus

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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C’est ce que j’ai fait hier mais ils se contredisent tous ... je vais retenter merci pour ta réponse 

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re @Matthieu3 

fais aussi une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt