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Bonjour,

Ayant résilié mon offre internet fin octobre et rendu mon matériel (dont le décodeur TV), je suis toujours dans l'attente du remboursement du dépôt de garantie versée à la souscription (je précise qu'il ne s'agit pas d'une offre open). 

Avez vous réussi à obtenir le remboursement sans passer par un recommandé ? Les pénalités par jour de retard au delà des 10 jours sont elles honorées par Orange ? 

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Bonjour @Tifearth 

Quelle offre aviez vous (puisque pas Open) ?

Depuis quand aviez vous votre premier décodeur TV (année) ?

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Bonjour @Kaleigh et merci.

Alors il s'agissait d'une offre live box up souscrite en juin 2019 (dépôt payé ce mois là donc). 

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Re @Tifearth 

Alors n'attendez aucun remboursement car vous n'avez pas versé de caution.

Les encaissements de cautions (49€) pour les décodeurs TV ont été supprimés courant 2014

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Ah d'accord donc les 49 euros ne sont plus un dépôt mais des frais et ne sont plus remboursés ! Vous êtes plus efficace que le service Orange qui me confirme que je vais être remboursée et que je dois juste attendre lol

Merci bien pour l'information et bonne journée ! 

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@Tifearth 

Il n'y a plus d'encaissement de 49 €.

Par contre des frais de mise en service, 40 € sont facturés. Ceux ci ne sont pas remboursables.