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[#1]

Bonjour 

En plus mon appareil n'est pas compatible avec ce service 

[#2]

Bonjour @ChristineL1 

Pour désactiver l'option alerte par SMS : Rendez-vous sur votre espace client, dans "Vos services" (entre les notifications et les mails cliquez sur boite vocale. 
Dans paramètre, sélectionnez "alerte SMS" et désactivé.

Je reste à votre disposition.
Max

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Dans l'impossibilité de vous joindre par téléphone, n'ayant aucune réponse à mes 2 messages et à ma réclamation de la semaine dernière, ne pouvant même plus contacter Orange  par le chatbot ce matin, il ne me reste plus que cet endroit pour espérer me faire entendre. J'ai désactivé l'option Alerte sms boite vocale et je suis toujours prélevé sur ma facture pour ce service. J'aimerais que ça cesse un jour, si toutefois il existe encore un service assistance digne de ce nom qui pourrait intervenir.

[#4]

Bonjour,

Je ne parviens pas à désactiver ce service avec les explications du forum : pouvez-vous me redonner les étapes en 2022 (les interfaces ont pu changer...) ? Et est-ce à faire sur le téléphone mobile ? ou sur le compte client Orange ? 

D'avance merci de votre aide !

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@Rémi511 

[#6]

Bonsoir,

Pour ma part, option désactivée sur l'appli mobile et sur les options téléphone fixe mais je continuais à être facturé du service...

Après avoir fait la manipulation indiquée au début du fil de discussion, il s'avère que l'option était validée et grisée (donc non désactivable) sur l'espace "boite vocale" disponible sur l'icone "vos services" à coté de la cloche de notification de l'espace client.

Pour décocher, j'ai fait la manip suivante à savoir réactiver l'option et désactiver dans la foulée.

Activer l'option "alerte SMS" à ce niveau là,

Décochez l'option "SMS" dans l'espace notification qui est surement dégrisée maintenant.

Désactiver l'option sur la première image.

J'espère que ça va marcher pour moi mais je pense que la facturation continuait car malgré la désactivation de l'option, les alertes SMS restaient cochées et engendraient la facturation par SMS.

Malheureusement, avec le spam, on est vite facturé assez fortement...

Espérant être suffisamment clair.

[#7]

On continue a être facturé. malgré ça et de nombreuses demandes téléphoniques pour arrêter ce dysfonctionnement restant sans effet. On noie le poisson. Orange ne veut pas prendre en compte ce sujet depuis des années car ça lui coûterait vraisemblablement trop cher. C'est l'omerta totale sur ce qui constitue un véritable scandale. La preuve, les aides proposées par les modérateurs sur cet espace se sont vite arrêtées.

[#8]

Bonjour,

je suis dans le même cas que vous tous: premier facture arrivée et BIM: facturé de alerte sms.

Mais je ne l'ai jamais demandée, ni jamais activée !! 

Je vais donc voir dans les paramètres et .... Bien sûre elle est activée, et encore mieux: grisée: donc impossible de la décocher.

Merci Orange   !  Donc j'en appelle au webconseiller de passage: faites vite le nécessaire svp pour DESACTIVER  cette option que je n'ai jamais réclamée et qui m'est facturée.

[#9]

Bienvenue au club 😭

De ceux qui subissent l'incompétence hallucinante d'Orange et de son fameux service après vente pathétique

[#10]

Utilisez ma manipulation proposée juste au dessus….

Raler c’est bien mais essayer une solution proposée c’est mieux…

Et je ne suis pas conseiller orange mais un client