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Demande d'abonnement à une offre découverte internet mais en récupérant mes adresses historiques.

contributeur occasionnel
409  

Demande d'abonnement à une offre découverte internet mais en récupérant mes adresses historiques.

Bonjour à tous,

 

Je me permets d'intervenir sur le forum pour exposer mon cas car si je joins Orange par téléphone pour souscrire à une offre découverte internet je risque fort de tomber sur une personne qui ne pourra pas me donner satisfaction dans la mesure où ma demande est particulière.

 

Si donc un conseiller Orange pouvait me guider pour me diriger vers le bon service ou la bonne personne...

 

Je m'explique.

 

Abonné internet Orange à mon domicile en métropole depuis mes débuts j'ai dû, en juillet 2008, quitter ce domicile pour une grande partie de l'année afin d'aller vivre à La Réunion. Depuis, je suis revenu généralement en métropole 2 fois par an pour un séjour d'une paire de mois à chaque fois.

Lors de mes départs pour La Réunion je demandais à migrer en accès libre et lors de mes retours en métropole j'optais pour une offre découverte 2010 en récupérant mon compte historique et tous mes identifiants.

 

Cela jusqu'en décembre 2014 où, au lieu d'une offre découverte 2010, je me suis vu attribuer une offre découverte 2014 qui, elle, ne permet pas de récupérer ses anciens identifiants et entraîne une résiliation du compte lorsqu'on y met fin, même provisoirement !

 

Jusqu'en juin 2015 j'ai pu néanmoins récupérer mon compte historique pour mes offres découverte internet lors de mes retours en métropole.

 

En revanche, cela a été très difficile en novembre-décembre 2015 ! Au départ on m'a attribué un nouveau compte, de nouveaux identifiants, une nouvelle adresse de messagerie, puis, il a été procédé au « switch » de mon ancien compte (adresses de messagerie) sur ce nouveau compte. Apparemment cette procédure ne s'est pas faite sans mal et n'a pu être menée à bien que grâce aux efforts de la personne avec qui j'avais été en contact.

 

Or, à la mi-juillet prochain, je serai de retour en métropole et n'envisage plus de retour à La Réunion.

 

Je souhaite donc la réactivation de mon compte en conservant mes identifiants (pour le moins, le maintien de toutes les adresses de messagerie associées) et, dans un premier temps, demande à bénéficier d'une offre découverte internet .

 

(à toute fin utile, je mentionne que la dernière fois que j'ai contacté Orange en janvier 2016, mon interlocutrice m'a affirmé qu'une indication serait annexée à mon dossier pour spécifier que je demanderai en juillet la réactivation de mon compte).

 

Une fois sur place je verrai à faire évoluer cette offre ; sans doute demanderai-je ultérieurement à souscrire à la fibre si je trouve les conditions avantageuses ; je n'ai malheureusement pas pu bénéficier de la gratuité offerte pour le raccordement des pavillons dans mon quartier dans la mesure où je n'occupais pas alors définitivement mon logement à ce moment-là...

 

Je me doute que je risque de pas avoir cette fois-ci autant de chance qu'en décembre dernier de récupérer ma messagerie et mes adresses mail en faisant à nouveau la demande à Orange par téléphone. C'est donc la raison pour laquelle je m'adresse à vous sur ce forum. Y a t-il moyen de contacter Orange autrement pour un telle demande ? Par mail ? Par téléphone auprès d'un service plus spécialisé ?

 

Merci de bien vouloir m'éclairer.

4 RÉPONSES 4
contributeur occasionnel
369  

Re : Demande d'abonnement à une offre découverte internet mais en récupérant mes adresses historique

Bonjour, Mon message n'ayant pas suscité de réponse (mais y avait-il une réponse possible ?) j'ai contacté le service commercial pour souscrire un abonnement... Mon interlocutrice m'a promis de s'occuper de mon problème et de voir ce qu'elle pourra faire. Elle doit me tenir informé. J'espère qu'elle pourra faire aboutir ma demande.
#TopMembre
360  

Re : Demande d'abonnement à une offre découverte internet mais en récupérant mes adresses historique

contributeur occasionnel
352  

Re : Demande d'abonnement à une offre découverte internet mais en récupérant mes adresses historique

Merci à papou22 pour le lien.

 

J'espère pour le moment que la procédure qui a été faite, dans mon cas, en novembre-décembre pourra être reconduite.

 

Bien cordialement.

contributeur occasionnel
294  

Re : Demande d'abonnement à une offre découverte internet mais en récupérant mes adresses historique

Tout s'est passé à la perfection. Je suis tombé sur une personne sérieuse et efficace qui a su transmettre ma demande et, apparemment, je vais récupérer mon compte (qui avait été résilié) et tous mes identifiants. Merci à mon interlocutrice.

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