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Bonjour, j’ai souscrit a une offre fibre et je me suis rétracter pendant le délai de 21 jours  suite a une erreur de l'opératrice qui a activer une mauvaise offre.

Et la j’ai reçu un courrier de orange me demandant de régler la somme de 92 euros qui correspond a 1 mois d’abonnement plus l’activation des 2 décodeurs, je les ai appelés plusieurs fois et ils m’on confirmer a chaque fois que je n’avais rien a payer.

Est ce normal ou pas a votre avis parce que malgré mes appels ils m’ont quand même envoyer la facture par courrier.

merci

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bonjour @Tony4351 

tu avais reçu le matériel avant de te rétracter ?

cdt

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Bonjour, oui tout a fait je l’ai reçu et utiliser et me suis rétracter au bout de 3 jours d utilisation quand je me suis apercu que l’offre ne correspondait pas a ce que j’avais demandé. 

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re @Tony4351 

j'ai bien peur que tu doive régler cette facture car les 92€ sont certainement 2 fois 40€ de frais de mise en service des décodeurs et les 12€ le prorata de l'abonnement

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-int...

un c/c

Vous êtes facturé des usages jusqu'à la date effective de rétractation de votre commande

et les frais de mise en service ne sont pas remboursés

à ta place dès demain je redemanderais confirmation au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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@melet39 , En fait le détail de la facture c’est 40 euros de mise en service du 1 er décodeur,10 euros pour le deuxieme décodeur,10 euros de prorata et 32 euros pour une période ou je n'était plus client.

Je comprend que je dois régler les 10 euros de prorata mais pour le reste plusieurs conseiller orange m’on dit que je n’avais rien d autre a payer.

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re @Tony4351 

merci du retour,mais redemande encore confirmation car c'est possible que cette facture soit envoyée à tort

cdt

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@melet39 merci je vais attendre le passage d’un web conseiller parce que je me suis renseigner et d’apres les CGV, je ne suis pas redevable des frais de mise en service

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re @Tony4351 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

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Bonjour @Tony4351 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre facturation de 92€, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Bonne journée
Peter

[#10 · Accepted solution]

Bonsoir, je reviens vers vous suite a mon problème qui a été résolu.Orange m’a rembourser la totalité de ce qu’il me demandait mais il a fallu que je paye la totalité et ils m’on ensuite rembourser par cheque.

merci a tous