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Bonjour,

Orange a bien pris en compte ma demande de résiliation sans frais pour un départ à l'étranger mais dans le détail du suivi, aucun équipement ne figure alors que j'ai la box internet, la box TV ainsi qu'un HDD pour l'enregistrement.

Comment m'assurer que le retour de ces équipements est bien pris en compte et que orange fera le nécessaire pour m'envoyer les bons de retour ?

Merci.

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Salut @Matbde

Attendre la prise en charge par un web conseiller .

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Bonjour @

Nous vous proposons de traiter votre demande. 

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

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Bonjour,

La solution apportée, c'est à dire aucune, ne répond pas à ma demande.

Dans le suivi de ma demande il n'est toujours rien indiqué dans équipement à retourner. Et je n'ai pas reçu de bon de retour à seulement 12 jours de l'échéance.

Je vous redemande donc de bien vouloir traiter mon dossier svp.

S'il s'agit d'une procédure et de délais normaux, je vous demande en outre de bien vouloir les modifier. En effet, vous comprendrez que dans le cas d'un départ à l'étranger, le retour de ses équipements doit pouvoir s'anticiper dans des délais raisonnables.

En comptant cette fois sur votre compréhension.

Cordialement.