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[#1]

Bonjour 

@melet39 

Merci, mais je dois attendre combien de jours pour qu'enfin ils daignent nous rappeler ? Aucun appel ou message n'a été passé ou laissé sur aucun de nos numéros de tél.  !

@Maeva_M 

« Y a-t-il un pilote dans l’avion ?! »
Are there still people from "higher services" who speak French at ORANGE?
Et ces humains savent-ils toujours écrire/taper à la place des "bots" ?

Toujours aucune explication sur les manipulations effectuées sur notre espace client, ouh ouh je suis là ?

Bonne journée

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bonjour @clili36 

en attente d'un retour du webconseiller @Maeva_M  il faut compter environ 10 jours

Bon dimanche

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Ok, c'est abusé, depuis le 23 septembre !!! Dégoutée je suis, je vais sérieusement penser à faire quitter Orange dans mon entourage, comptes bancaires et forfaits... je suis effarée qu'on se joue de nous dans de telles circonstances... 

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re @clili36 

désolé,je me mets à ta place mais malheureusement je ne peux pas t'en dire plus

Bonne soirée

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Bonjour @clili36 

Je prends la suite sur le suivi de votre demande.

J'ai conscience que la gestion du dossier de votre maman ait pu vous sembler laborieuse, surtout en ce moment difficile. Je tiens à vous présenter mes plus humbles excuses. Sachez également que mes pensées vous accompagnent, je suis de tout cœur avec vous dans cette épreuve.
Rassurez-vous la résiliation est définitive cette fois-ci depuis le 11 novembre.

Vous recevrez prochainement la facture de clôture vous l'attestant complètement.

Je reste à vos cotés si vous en éprouvez le besoin pour toute autre demande.

Maryline

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bonjour @clili36 

enfin une bonne nouvelle

Bonne journée

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Bonjour la 5ème Webconseiller, Maryline_G,

Ok j'ai bien vu que la résiliation sur le forfait restant (gratuit) a bien été pris en compte, le 11 nov.

Merci pour les énièmes condoléances de la team Orange, mais la date réelle par rapport à la date du décès (27/08/2021) est-elle prise en compte ? Là est la vraie question.

Le remboursement des mois de septembre et octobre fait-il partie de cette "facture de clôture" ?

On doit attendre et au final est-ce que je devrais encore et toujours réexpliquer une situation simple à un 6ème webconseiller ?

Bonne journée 

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re @clili36 

on va attendre un retour du webconseiller @Maryline_G  suite à ton message

Bonne journée également

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Bonjour @clili36,

Je reprends la suite de votre demande et vais vous apporter des éclaircissements sur la situation que vous rencontrez.

Lors d'un décès, la résiliation est prise en compte en date du décès du titulaire du contrat. Dans votre cas, celle-ci va être prise en compte pour le 27 Août 2021.

Une résiliation au prorata va donc être mise en place ainsi qu'un remboursement du trop payé.

Vous recevrez donc un remboursement qui partira de la date du décès à la confirmation de la résiliation.

Est-ce plus clair pour vous?

Caroline

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bonjour @clili36 

le webconseiller t'a donné la réponse que tu attendais

cdt