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[#1]

Bonjour @clili36 ,

Je reprends le suivi de votre demande.
Pouvez-vous me confirmer le nom de la conseillère en charge de votre dossier, le tout en message privé ici :

Anthony

[#2]

Bonjour @clili36 

réponds au webconseiller en privé

cdt

[#3]

@clili36 ,

Merci à vous pour les informations fournies en privé.
J'ai pu obtenir confirmation que la lettre chèque a été envoyée le 01/12 et ne devrait donc plus tarder à  vous parvenir.
Je vous remercie pour votre infinie patience et vous souhaite une agréable soirée.

Anthony

[#4 · Accepted solution]

Bonjour à tous, 

Enfin ! Solde du remboursement réceptionné, à l'ancienne adresse de maman le 07/12/2021... et récupérée le 13/12/21 !

Ce ne fut pas une mince affaire !!!

La facture de clôture ne figure pas sur l'espace client, est-ce normal ?

Bonne journée

Edité le 30/12/2021 : j'attends toujours la facture...

Réédité le 20/01/2022 : La facture finale n'a pas été établie et ne le sera sans doute jamais...  je ferme ce poste. Bonne année 2022 à tous.

[#5]

Bonjour @clili36 

merci de ton retour enfin positif,pour la facture de clôture on va attendre un retour du webconseiller @Anthony_d 

Bonne journée également

[#6]

Bonjour,

Je suis actuellement dans la même situation.

Nous avons transmis le dossier de résiliation le 28 février avec tous les certificats. Notre demande a été accusée le même jour avec promesse de réponse sous 72h... et toujours rien sauf les prélèvements bien entendu.

Comment faire ?

[#7]

Bonjour @EricJacq 

comme c'est récent cela ne devrait plus tarder

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Bonjour @EricJacq,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

[#9]

Bonjour @EricJacq 

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Après vérification et suite à la relance effectuée auprès du service dédié le 28 mars 2022, la ligne a bien été résiliée de façon rétroactive à la date du 28 février 2022. 

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

[#10]

Bonjour @EricJacq 

Bonne nouvelle de la part du webconseiller

Bonne journée