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Bonjour,

j'avais une offre internet livebox sosh que j'ai résilié pour déménager et mettre la fibre orange. Cependant j'ai eu 50 euros de frais de deconstruction de ligne sosh alors que je reste chez le même opérateur du moins groupe avec orange. j'ai donc fait comme toute personne rempli le formulaire d'ODR pour le remboursement de ces frais et on me dit que je suis inéligible !!! 

j'ai eu un tchat avec un conseiller sosh qui m'a dit qu'orange me les rembourserais sur ma prochaine facture mais je n'ai toujours rien reçu et je me suis fait débité de 47 euros sur ma première facture ( prorata du mois de juin + tout le mois de juillet ). j'ai déposé une réclamation mais pas de réponse...

j'aimerai donc pouvoir bénéficier de toute offre. en l'espace de presque 10 ans que je conseille orange pour sa qualité de service, je commence à douter avec le temps.

si quelqu'un veut bien se manifester pour faire valoir mes droits.

Merci d'avance 

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Salut

Éventuellement revoir la question avec le service client

ou attendre l'intervention d'un webconseiller.

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Bonjour @alex62990 

Afin de vous venir en aide à propos d'un remboursement, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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Bonjour @alex62990 

Suite à votre demande concernant votre facturation, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

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Bonsoir, 

j'ai bien eu votre message privée. 

merci pour l'avoir de 50 euros Philippe et d'avoir été rapide pour me répondre.

je mettrais un nouveau message quand j'aurai vu l'avoir sur ma prochaine facture.

Bien cordialement,

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Bonjour @alex62990 

Merci pour votre retour, je me tiens à votre disposition si problème il y a.

Bonne journée

Philippe