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Bonjour, j'ai besoin de récupérer des factures internet qui remontent à plus d'un an (de juillet 2019 à mars 2020). J'ai appelé le numéro Orange, je me fais balader par tous les services, impossible d'avoir une réponse claire. Pouvez-vous m'indiquer la procédure ? Est-ce qu'un conseiller pourrait accéder à ma demande ? Merci bonne journée

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bonjour @djou2 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bon week-end

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bonjour, ça fait 10 fois que j'appelle, je n'en peux plus j'ai essayé plein de mots clés et quand j'ai réussi à avoir quelqu'un, on me dit que je ne suis pas au bon service, on me transfère et l'appel n'aboutit pas...

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re @djou2 

malheureusement je sais que ce n'est pas facile,mais je ne vois rien d'autre à part espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @djou2 

d'où l'importance de télécharger les factures dès qu'elles arrivent, (sans pour autant les imprimer), et ce pour tous les fournisseurs afin de les avoir sous la main en cas de besoin.

Bon courage.

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Effectivement... je les ai téléchargées et mises sur une clé USB sauf que la clé ne fonctionne plus.. Bref ça me rend dingue qu'une demande aussi simple soit aussi compliquée... C'est ubuesque ! bonne soirée

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re @djou2 

essaie

par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée également

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bonsoir merci c'est exactement ce que j'ai fait, rien n'aboutit. Je crois que je suis tellement furieuse que je vais changer d'opérateur ! Ils me rendent dingues 

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re @djou2 

désolé je ne peux rien te dire de plus

bon week-end malgré tout

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Bonjour @djou2, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre demande de duplicatas de facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519807

Bonne journée
Nancy