Ca fait depuis la fin du mois de juin que j'ai des problèmes avec internet.
Dimanche 22 juin 2014
Une mise à jour du logiciel de la livebox dans la nuit du samedi au dimanche vers 4h du matin.
La mise à jour est buggée. Tout le monde le sait désormais, même si Orange a tenté de le cacher dans un premier temps.
Résultat : des désynchro toutes les 10 secondes.
Vendredi 27 juin 2014
Un technicien vient. Il touche un peu à tout, change des trucs sur la ligne, avant d'accuser la livebox ZTE d'être en panne. Il la remplace par une Sagem.
Ca remarche.
Dimanche 06 juillet
Nouvelle mise à jour. Cette fois c'est la mise à jour pour les box Sagem qui arrive un peu après celle des ZTE.
Elle est buggée également.
Je commence à être un peu agacé, je poste :ici
Résultat : des désynchro toutes les 10 secondes.
Dans la semaine du 07 au 13 juillet
Un DEUXIEME technicien vient. Il ne sait pas quoi faire. Il voudrait changer ma box pour remettre une ZTE à la place (!!!) mais il n'a pas de box ZTE avec lui. Il me fait un bon pour aller à la boutique chercher une box ZTE.
Le lendemain: la boutique n'a pas de ZTE, ils me disent de repasser la semaine suivante.
Résultat : des désynchro toutes les 10 secondes.
Dans la semaine du 14 au 20 juillet
Je repasse à la boutique. Toujours pas de box ZTE. Ils me donnent une Sagem neuve.
Donc ça ne marche pas mieux.
Résultat : des désynchro toutes les 10 secondes.
Dans la semaine du 21 au 28 juillet
Enfin un correctif.
La nouvelle version du firmware est enfin sortie : SoftAtHome SG20_h323-fr-4.33.5.2
Résultat : Ca remarche, mais le débit a été divisé par deux. Comme il n'y a aucune raison que mon débit soit plus faible qu'avant (mon installation n'a pas changé) j'essaye de trouver des solutions pour rétablir un débit plus élevé.
Lundi 11 aout 2014
Je téléphone à l'assistance vers 18h20. Je retente 5 fois de joindre l'assistance sans succès jusqu'à 19h, heure officielle de la fermeture.
Mardi 12 aout 2014
Je ré-essaye de les joindre par téléphone entre 18h et 19h.
N'ayant pas réussi à les joindre par téléphone je contacte un conseiller par internet.
En lançant un test sur ma ligne il fait sauter quelque chose. Deux minutes plus tard un autre conseiller me contacte par téléphone pour me dire qu'ils ont détecté un problème PHYSIQUE sur ma ligne, à l'EXTERIEUR, donc sur la partie qui n'est pas chez moi. Qu'ils ont identifié la nature du problème et l'endroit où il se trouve. Et qu'ils vont envoyer un technicien pour réparer.
Résultat : Aucune connexion du tout.
Jeudi 14 aout 2014 (aujourd'hui)
Ce matin un TROISIEME technicien vient.
Il passe un temps considérable à regarder chez moi (alors que le problème PHYSIQUE a théoriquement été identifié et localisé à l'EXTERIEUR).
Puis va réparer tant bien que mal la ligne. Il change la carte DSLAM. Et la connexion est rétablie, mais instable, le débit est légèrement meilleur qu'en juillet mais inférieur à ce que j'avais avant le début des problèmes.
Résultat : J'ai toujours des désynchro et un débit très moyen.
Et ce n'est pas fini.
Avec ma famille nous pensons qu'à partir de maintenant seules les menaces et les insultes peuvent faire avancer les choses. Je suis très en colère et excédé par les problèmes en cascades.
Il me semble qu'après deux mois de problèmes un client normal commencerait à être impatient.
A partir de maintenant chaque jour de retard m'incite de plus en plus à changer d'opérateur.
