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Différence de date de début de contrat et de mise en service de la fibre

Denisab44
contributeur
381  

Différence de date de début de contrat et de mise en service de la fibre

Bonjour! J'ai signé le contrat pour passer à la Fibre Orange le 29/03/2019, comme nouveau client, avec un tarif préférentiel pour 12 mois, durée de l'engagement. Mais les divers travaux et incidents, tant de la part d'Orange que de la mienne, d'ailleurs, n'ont permis la mise en service de la connexion fibre qu'en juillet! Mon tarif actuel n'est valable que jusqu'à fin mars 2020, alors que je ne bénéficie du service que depuis juillet. Comment faire en sorte de bénéficier des 12 mois réduits, que je n'ai commencé à payer qu'en juillet?

Si quelqu'un a une idée sur le sujet, je suis preneur!

Merci d'avance!

5 RÉPONSES 5
Matt_H
Webconseiller
Webconseiller
334  

Re : Différence de date de début de contrat et de mise en service de la fibre

Bonjour,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, adresse postale et numéro client en privé ?
MattH

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
327  

Re: Re : Différence de date de début de contrat et de mise en service de la fibre

bonjour @Denisab44 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur  privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Denisab44
contributeur
303  

Re: Re : Différence de date de début de contrat et de mise en service de la fibre

Merci pour le conseil, c'est fait! J'attend maintenant une réponse à mon problème. Je voudrais simplement que mon offre à tarif réduit de 12 mois démarre à la mise en service de la ligne, en juillet 2019, plutôt qu'à la signature du contrat, fin mars 2019.

Rien que de très normal, il me semble!

Attendons pour voir!

Encore merci!

melet39
#TopMembre
#TopMembre
287  

Re: Re : Différence de date de début de contrat et de mise en service de la fibre

bonjour @Denisab44 

 

merci du retour,c'est parfait

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Rizo
Webconseiller
Webconseiller
267  

Re: Re : Différence de date de début de contrat et de mise en service de la fibre

Bonsoir @Denisab44 ,


Afin que cette situation soit régularisée, je vous invite à déposer un recours depuis votre espace client https://assistance.sosh.fr/ en tapant "réclamation" dans la barre de recherche.

Vous sélectionnez votre offre et vous contactez le conseiller en cliquant en bas de la page, sur la vignette jaune.


Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne soirée.


Rizo


Conseillère Spécialiste Commercial
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