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Bonjour

Je rencontre un problème depuis début novembre 2022.

Mon forfait a été bloqué suite à une suspicion de piratage. 

Au moment du déblocage on a dissocié ma livebox de mon forfait. 

Je paie toujours mon forfait et l'on me réclame en parallèle une facture relative à la livebox. 

La livebox initialement  faisait partie contractuellement de mon forfait. 

J'ai envoyé un recommandé au service clientèle de Lille, contacté plusieurs fois le 3900, me suis déplacé dans une teleboutique. ..etc...

Rien ne bouge...

Que faire ??

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Bonjour @Tigros-2017 

on va espérer un webconseiller de passage

cdt

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Bonjour @Tigros-2017 

Je vous propose mon aide. 
Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse, numéro de fixe et de mobile en message privé:

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

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Bonjour @Tigros-2017,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
J'ai consulté votre dossier et la demande de changement de forfait a été effectué depuis votre espace client le 01/11/2022. 
Vous n'êtes pas à l'origine de ce changement ? 

Pédro

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Merci

Qui contacter afin de trouver une solution à cette dissociation que l'on m'a imposé. 

De plus, deux options ont été souscrites à mon insu 1) netflix premium 2) tv Orange. 

Cordialement. 

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Bonjour @Tigros-2017 

le webconseiller t'en dira plus à partir de lundi

cdt

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Bonjour @Tigros-2017,

Vous n'êtes donc pas à l'origine du changement d'offre?

Vous aviez une offre Open 40Go, il est possible de rattacher à nouveau vos 2 lignes vers un Pack Open, toutefois vous devrez opter pour une offre actuellement commercialisée.

Est-ce clair pour vous?

G6K