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[#1]

Bonjour,

Le prélèvement qui ne devait pas se faire a bien eu lieu (23/11/20) mal-grès les dires au-préalable des télé conseillés.

Dans mon suivi réclamation, les dossiers sont en cours de traitement, je vais donc patienté....

Merci.

[#2]

bonjour @Yoann15 

la régularisation se fera sur ta prochaine facture

bonne soirée

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Bonjour, 

Juste pour donner quelques nouvelles. 

Mon dossier, je penses, doit suivre son cours, je n'ai aucune nouvelles d'Orange. 

Mes réclamations sont toujours en cours de traitement (je me demande quel est le délai moyen de prise en considérations des réclamations faites sur le site ?) . 

Sur mon espace client, les 2 lignes téléphoniques apparaissent toujours. 

À bientôt pour des news. 

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bonjour @Yoann15 

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée

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Bonsoir,

Ce matin, une personne de chez Orange m'a contacté.

Le dossier avance !!!!

Depuis aujourd'hui, sur la gestion de mon compte, ce fameux contrat rétracté n'apparait plus !!! Ouf !!!

Cela veut dire qu'il n'y aura pas d'autre facturation

Cette personne de chez Orange m'a assuré le remboursement dès 45,32€.

Personnel de ce matin très aimable et elle avait tous les élements de mes différentes réclamations (elle maitrisée le sujet !).

Reste à voir sous quelle forme ce remboursement va apparaitre (j'ai oublié cet élément) mais l'essentielle, c'est dans les tuyaux ...

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bonjour @Yoann15 

merci de ton retour,en principe le remboursement se fait en déduction sur tes prochaines factures

bonne journée

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Bonjour @Yoann15,

Je suis ravie d'apprendre que nous avons pu solutionner votre situation.

Je vous confirme, notre service de réclamation a bien enregistré votre demande de remboursement. 

Je vous rassure, celui-ci apparaîtra directement sur votre relevé bancaire.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

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Bonsoir,

A ce jour, mon problème est finalisé.

Le remboursement vient d'être effectué, le contrat "rétracté" a bien disparu :-)

Merci à Tous !

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bonsoir @Yoann15 

merci de ton retour

bonnes fêtes de fin d'année