Bonjour,
Le 08/09/2016 j'ai souscrit à un changement d'offre.
Je suis passé du forfait orange 2 ans engagement jusqu'en décembre 2016 (je suis prélevé vers le 16 du mois) au forfait koifé (orange low cost).
La conseillère que j'ai eu m'a un peu dissuadé de prendre la nouvelle offre 10 € moins chère et appels illimités au lieu de 2 heures tu penses...
Bref à contre coeur elle a accepté, j'ai renvoyé tous les documents dans la foulée reçu par mail. Contrat + autorisation de prélèvement.
Par contre ce qu'il faut savoir c'est qu'Orange prélève votre forfait à L'AVANCE. Ainsi pour le 16/08/2016 j'ai été prélevé pour la période du 15/08 au 15/09. Soit...
J'ai reçu il y a 2 jours une mise en demeure menaçante ! m'indiquant que si je ne payais pas ma facture j'allais être coupé puis tribunal ?
Koifé me réclame le paiement de mon abonnement du 08/09 au 15/09 + du 16/09 au 15/10... Alors que j'ai envoyé tous les documents le jour même pour les prélèvements.
LE PIRE c'est que je m'aperçois que l'on me facture la période du 08/09 au 15/09 2 FOIS
J'appel le service client payant à présent (eh oui low cost) 40mn au téléphone conseillère + responsable et l'on m'indique que c'est NON FONDÉ ?
Et surtout que les conseillères commerciales doivent signaler aux clients ce LÉGER détail de double facturation. Encore une chance que vous avez appelé à peu près le bon jour car sinon vous auriez eu 2 mois entiers superposés (je n'ai qu'un seul numéro !). Tout en sachant que les délais de traitement des factures sont indépendants de la volonté du client... C'est un peu la loterie...
J'indique donc à la responsable qu'elle peut écouter la conversation au moment de mon abonnement (car bien sûr elle ne peut pas me l'envoyer sous format audio en PJ dans un mail) même selon la loi informatique et liberté évoquée.
Pour couronner le tout il mon coupé ma ligne le lendemain de la réception du courrier.
J'ai payé la facture réclamé et attends la réponse de la responsable.
Je vous tiens au courant...
Alors méfiez-vous au moment de changer d'offre, vérifiez bien les périodes facturées. Même si Orange s'arrange à présent pour juste vous signaler par mail (avec juste la somme sans vous préciser le détail ni la période concernnée bien sûr) comme quoi votre facture est dispo dans votre service client qui fonctionne un coup sur deux...
ALORS SI VOUS VOULEZ GAGNER DE L'ARGENT AVEC ORANGE ! Ben ACHETER DES ACTIONS ils doivent faire de bons bénéfices...
Merci de votre Lecture
