Hello,
Ayant reçu 2 liens successifs m'avertissant que nous étions éligibles à la fibre ce jour, j'ai cliqué sur les 2 et me retrouve avec 2 commandes : une qui m'a considérée comme un nouveau client, et l'autre qui a fait évoluer mon offre actuelle vers la fibre.
Il est impossible d'agir sur les commandes dans mon espace client pour annuler la 1ère.
J'ai appelé le service client :il l'a été répondu qu'en voyant le doublon, l'annulation se ferait automatiquement...
Voyant les mails se succéder pour m'avertir de l'avancée de chacune, j'ai reposé la question par chat. On m'a fait la même réponse...
Pourtant, je vois que le matériel (nouvelle. Box, décodeur etc..) est bien en préparation pour les 2 et je crains fort de recevoir en double.... Et par les temps qui courent, il, serait dfcl de ré expédier...!
Je crains également d'être doublement facturée...!
Et de même pour l'intervention du technicien...
Je continue de voir les 2 commandes évoluer....
Qqun est déjà passé par là....??
Merci !
Valérie *********
EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public
