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[#1]

Bonjour. Orange prend soin de ses vieux clients. Je suis sur Livebox play 2013 SIP - avec abo tel à 37,90€ ttc Avec livebox 2 Sagem adsl + Décodeur TV (UHD86 / UHD87 slim) + Enregistreur universel 80 Go Quand je veux échanger mon matériel voilà la réponse : "Vous possédez déjà le matériel le plus adapté pour bénéficier au mieux des services de votre offre. Vous ne pouvez donc pas bénéficier d’un échange." "Circulez,y'a rien à voir..." Je suppose que ce matériel est réservé aux nouveaux clients. D'ailleurs ,ayant conseillé orange à un ami l'année dernière (ce que je regrette) , il a eu droit au nouveau matériel. @+.

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Bonsoir, 

Pour quelle raison n'avez vous pas eu le changement de matériel en 2013 ? Pour passer à cette offre vous avez du en changer. 

Pour changer de matériel il faut changer d'offre ou si vous êtes éligible au VDSL vous devez pouvoir avoir une livebox play, la livebox 2 n'est pas compatible. 

Cdt

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RE.

On m'a passé d'office sur l'offre livebox play mais on ne m'a pas changé le matériel ni même proposé cet échange..

Avant j'étais su une offre livebox star qui disparaissait...Donc migration vers livebox play sans rien faire.

C'est bien ce que je disais,on ne s'occupe pas des clients les plus anciens...

Lamentable.

@+.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour,

Allez en boutique et voyez si vous ne pouvez pas changer votre matéreil par rapport à ce changement, si vous avez encore le courier ou le mail amenez-le. On vous a mis sur une offre livebox play et il y avait certainement des offres qui correspondaient à votre livebox 2, pour moi il faut la livebox qui va avec l'offre.

Quand on vous change votre offre il faut se signaler et demander pourquoi, il me semble que c'est un cas de résiliation sans pénalité si on n'accepte pas ce changement.

Cdt