internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjours 

le 13 juillet ,j'ai migré d'une offre sosh fibre avec livebox 4 et décodeur tv play pour une offre livebox up fibre avec une livebox 5 et un décodeur UHD 4K.

le changement d'offre a été effectif tous de suite.

le décodeur tv a été envoyer dans la foulé , reçu 2 jours plus tard.

par contre la livebox 5 est toujours en cours de préparation.

le problème est que je doit renvoyer mon boitier fibre a sosh avant le 13 aout ,sous peine de pénalité de 100 euros.

j'ai appeler le 3900 et la seul chose que l'on m'a dit c'est que c'est normal il faut que je patiente......

y a t'il des problème d'appro pour les livebox 5 ?

[#2]

bonjour @jean43330 

depuis le 13 juillet ce n'est pas normal,insiste au 3900 pour en savoir plus

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

c'est bien ce que je pense, mais je les ai appelé 3 fois et a chaque fois c'est la même réponse : ne vous inquiétez pas , ca va arriver , ne renvoyer pas le boitier fibre avant d'avoir fait l'échange 

j'ai même demander a annuler le changement de box, mais il parait que l'offre livebox up n'est pas compatible avec la livebox 4.

étonnant car c'est ce que j'ai et ca marche très bien. ormis que je n'ai que 1GB/S ,ce qui est bien suffisant.

la seule chose qui m'inquiète c'est qu'il me prélève les 100 euros pour non restitution du boitier fibre.

[#4]

re @jean43330 

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée