Bonjour,
Je suis furieuse mais furieuse. Ce matin je reçois ce sms :
Orange info: Important. Une nouvelle ligne téléphonique est en cours d'ouverture au : « Mon adresse ». Votre ligne actuelle sera résiliée le 30/10/2024. Si vous n'avez pas encore demandé votre déménagement, contactez-nous au 3900 sous 48h. Référence à rappeler : « Num de référence »
Je vérifie donc que ce n’est pas un Spam. Ca ne l’est pas.
Je prends contact par tchat. La « conseillère » me dit que c’est un spam. Et me répond à peine toutes les 10min. (Bravo le service client Orange au passage…la classe).
Je le sens pas donc j’appelle le 3900. Là le technicien me confirme qu’une demande a bien été faite sur ma ligne par un autre fournisseur pour écraser ma
ligne actuelle et en ouvrir une autre. Je lui confirme que c’est une erreur et que je n’ai rien demandé. Il me dit faire le nécessaire mais ses réponses sont vagues et j’ai zéro confiance.
Je repasse donc par le tchat pour demander confirmation que le nécessaire a été fait. Je veux une trace écrite. La « conseillère » met encore 3 plombes à répondre et ne comprend rien, elle me
parle d’un « rdv de pris ». Quel rdv ??? Elle est incapable de m’apporter une réponse.
Là ça fait 20min que j’attends une réponse. Elle se moque ouvertement de moi.
C’est incroyable, je ne demande rien à personne, et je vais me retrouver avec une ligne résiliée, je n’ai pas le temps de batailler avec Orange qui ne comprend rien!!
Que faire?
Je vous remercie
