Bonjour,
Suite au décès de mon conjoint mi-octobre, j'ai demandé le transfert du contrat fibre Orange à mon nom. J'ai pour cela envoyé tous les documents nécessaires et le transfert à bien été effectué, mais malheureusement à un nom erroné. Et il ne s'agit pas d'une faute de frappe car mon nom est totalement transformé. Mon adresse était elle-aussi erronée
Bien entendu, si j'ai pu corriger l'adresse via mon compte, il est impossible d'en faire autant pour le nom. J'ai donc contacté le service client, service qui ne me propose que la solution d'un nouveau transfert de contrat. Au-delà du fait que j'ai vraiment d'autres soucis en tête et que la personne titulaire de ce contrat n'existe pas, pour cause puisqu'elle a été créée de toutes pièces par Orange, je trouve anormal d'avoir à constituer un nouveau dossier et à l'envoyer à mes frais, alors qu'Orange possède déjà touts les documents nécessaires, que l'erreur provient de leurs services et que la modification de mon nom doit prendre 30 secondes.
Y a t-il un service auquel je pourrais soumettre mon problème, autre que ce service client dont les interlocuteurs de l'autre bout du monde ne savent que se référer au schéma type présenté sur leur écran ?
