Bonjour,
Comme promis, je reviens ce jour pour annoncer qu'après plus d'un mois à batailler, je suis enfin en open jet 80 Go.
Je ne crie pas victoire, il n'y a vraiment pas de quoi :
1. Plus d'un mois pour accéder à ce contrat en passant par de multiples étapes comme la résiliation de mon contrat d'origine et donc la perte d'internet.
2. Sur mon espace client, bien que détenteur d'une LB 4 et d'un décodeur TV 4, ce sont encore mes anciens appareils qui apparaissent (LB Sagem 2 et décodeur UHD 90 satellite) Je ne peux par conséquent rien faire à partir de mon espace. Il parait, après trois chat avec des conseillers et conseillers techniques que celà sera peut-être mis à jour à la fin du mois. Eux même ne le savent pas. Cette nouvelle mouture de l'espace client est une malédiction pour tous, que ce soit pour les clients comme pour les conseillers.
J'ai quand même réussi, après 3 jours à mettre une photo de profil (j'avais sans cesse une erreur 500 au moment du téléchargement. Je suis retourné à chaque fois à la page précédente et j'ai recommencé, jusqu'à ce que la photo soit prise et cadrée)
3. Bien entendu, mon épouse apparait toujours comme titulaire de mon contrat, alors que c'était le moment ou jamais de remettre le contrat aux normes légales puisque ma ligne a été détruite et reconstruite...
Non, les conseillers sont bornés : cessation.
Comment mon épouse peut-elle me céder quelque chose qui m'appartient déjà et qui ne lui appartient pas ?
Si je voulais, il me suffirait de remplir le formulaire, de le signer et de le renvoyer. Mais cela pose des problèmes au niveau des données, des adresses mails... Merci, j'ai eu ma dose. Et puis pourquoi donc devrais-je tricher ? C'est une erreur d'ORANGE qui date de 2012. Hé oui, j'ai dû aller une fois dans une boutique ORANGE pour mon Open jet. Je vous épargne ce que j'ai pu ressentir comme frustration, comme colère et comme humiliation de devoir présenter la carte d'identité de mon épouse pour gérer ... mon contrat. Plus jamais ! Je suis engagé un an, je l'avais promis à mon fils pour le forfait mobile, j'ai tenu parole, ensuite, comme celà était prévu, après 20 ans de bons et loyaux services, je résilierai, je n'ai guère d'autre choix.
Pour la petite histoire, facture de janvier 2012, M. VERPLANCKE-KESSLER Cédric
Facture de février 2012, Mme VERPLANCKE-KESSLER Marianne.
L'explication est simple.
J'ai souscrit mon contrat internet ORANGE il y'a bien des années de cela. J'apparaissais alors dans l'annuaire en n° de fax (le dégroupage n'existait pas) Afin que mon épouse soit visible sur l'annuaire, j'ai fait changer le nom de notre ligne fixe et l'ai fait mettre à son nom.
A l'époque, tout le monde consultait l'annuaire, ainsi, chacun pouvait nous retrouver elle et moi.
Changements de contrats, etc..., toujours aucun problème.
2008, dernier déménagement à Gauchy, nouveau contrat, tout est toujours OK
Mon épouse demande à ce que nous passions en dégroupage pour faire des économies et résilier la ligne fixe.
En 2012, je fini par demander le dégroupage. La ligne fixe n'existe plus, et le nom de mon épouse disparait totalement de la circuation. Donc premières factures en dégroupages toujours à mon nom.
N'arrivant pas, comme beaucoup à retenir mon n° en 09 xxxxxxx, et puisque notre n° fixe etait retombé dans le "domaine public", la ligne fixe au nom de mon épouse n'existant plus, je contacte ORANGE afin de savoir, si éventuellement, puisque le n° n'existe plus et peut être attribué à n'importe qui à tout moment, s'il est encore disponible, c'est le cas, et s'il est possible d'avoir ma ligne téléphonique internet (puisque dégroupage) à ce n° à la place de mon 09 xxxx
ORANGE n'y voit pas d'inconvénient et accepte.
Pas de problème, jusqu'au jour ou pour une raison inconnue, mes factures passent au nom de mon épouse.
Contact avec ORANGE qui reconnait l'erreur et s'excuse (effectivement, il n'y a plus de lien entre ce n° et mon épouse. Ce n'est plus la ligne fixe qui était au nom de mon épouse, elle n'existe plus, mais bien une ligne dégroupée avec téléphone via l'internet de mon contrat).
Je me suis apperçu qu'ORANGE avait omis de faire le nécessaire lorsqu'un jour j'ai voulu passer une commande et que l'on m'a demandé de passer mon épouse au téléphone pour confirmation !!!, puisque je n'étais pas le titulaire de mon contrat. Oui, je sais, cela n'a aucun sens, allez expliquer cela à ORANGE, vous me rendrez service.
Il est vrai que ni l'un ni l'autre n'avions remarqué ce changement dans les factures. Je me contente de les télécharger et de les stocker dans le cloud.
C'est en remontant le fil de mes mails et de mes factures sur une dizaine d'années que je viens de m'en appercevoir et de m'en rappeler. Pas de danger que j'oublie, mais je n'étais plus sur de l origine de cette erreur.
Donc, pour conclure, ORANGE persiste à rester dans l'illégalité et continue de m'envoyer les mails, contrats et autres, sur mon adresse qui est celle du titulaire, mais au nom de mon épouse. C'est de la véritable fumisterie.
Je vais attendre 15 jours, car tout n'est ps encore totalement mis en place pour le contrat, et puis j'enverrai les documents que je possède à des associations de défense de consommateurs, à la DGCCRF et à l'autorité de régulation des communications (ARCEP) ainsi qu'au service client à LILLE pour leur faire part de l'incompétence de certains conseillers.
Voilà voilà,
Désolé, mmais "gros sur la patate", y'en a marre, à ce niveau, ce n'est même plus de l'incompétence notoire, c'est du f... de g...
N'importe quel conseiller pouvait changer le nom, cela ne lui coutait rien. Je n'aurai évidement pas porté plainte puisque je suis le seul et réel titulaire. Mon épouse ? Elle ne s'occupe aucunement de ce genre de choses, elle n'utilise les service d'ORANGE que pour la BAL que je lui ait créee il y' a quelques années et pour regarder la TV, c'est une consommatrice uniquement, elle ne s'occupe pas de l'espace client, ne gère abolument rien concernant ORANGE et est informée du problème.
Mais non, c'était trop demander...
