Merci à tous les contributeurs. Il semblerait que la cellule interne "informatique et comptabilité" essaie, ce vendredi 7 octobre, de "remettre sur pied" cet espace client qui débite de jour en jour des nouvelles plus alarmantes (j'en suis à "Montant impayé de 42,92 euros. Régularisez dès maintenant cet impayé pour éviter une restriction de vos services"). Or depuis 15 jours, il y a au moins 6 conseillers et 4 webmestres qui ont constaté que tout était OK du point de vue comptable (et que j'ai payé 2 fois !). Jusqu'à hier, on me disait "rassurez-vous, tout est en ordre, ne regardez pas votre espace client !". Mais si, justement je le regarde, et à l'échéance supposée de la facture, il m'adresse des menaces ! Bientôt des SMS générés automatiquement.. Une machine folle !
Mais grâce à vous tous qui m'ont répondu par message privé et par mon "harcèlement" téléphonique au chat et 3900, un conseiller technique m'a téléphoné ce jour pour m'annoncer que l'on se penchait sur ce problème informatique. Le défaut du 3900, c'est que chaque intervenant découvre (souvent de loin !) le problème qui vous oblige à tout réexpliquer pour que tout soit revérifié et on se quitte avec de vagues promesses qui ne sont pas tenues, sauf à vraiment taper du poing (poliment toujours) sur la table....
Si l'on doit faire des suggestions au service client du 3900, c'est :
1) De garder un historique et le consulter lorsqu'un client réitère ses demandes pour aborder le vif du sujet avec efficacité.
2) De prendre au sérieux la bonne foi du mandant, de l'écouter et de comprendre sa requête.
3) De pouvoir intervenir efficacement sur l'affichage de l'espace client quand il dérape, à condition d'avertir en interne le bon interlocuteur.
Voilà où j'en suis.
PS : il faut absolument qu'Orange sécurise le paiement des factures par CB depuis l'espace client ! C'est incroyable qu'on en est encore à remplir des formulaires sans codes de vérification !
