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FIBRE - PANNE DEPUIS PLUS D'UN MOIS
Bonsoir,
Nous n'avons plus accès au service internet téléphone fixe et TV depuis le 19 avril 2018. C'est INADMISSIBLE, tous les jours le site internet nous indique que le problème sera réglé le lendemain et ce depuis le 19 avril 2018.
Nous avons récupérer un orange air-box qui fonctionne une fois sur douze et qui ne permet pas à l'ensemble de mon foyer de se connecter. Sans parler du fait qu'on ne peut pas appeler, le fixe ne fonctionnant pas non plus. Ne pas avoir internet pendant un mois et plus en 2018 ce n'est pas possible, et le pire, c'est que nous n'avons personne de physique au téléphone. Pas de contact humain, seulement des chats en ligne et des voix pré-enregistrées. Et rien n'est résolu, en revanche nous sommes bien prélévés comme si de rien n'était.
Va-t-on pouvoir avoir accès au service que nous sommes censées avoir dans un délai très proche?
NOUS VOULONS UNE SOLUTION ET VITE !
Merci.
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Re: FIBRE - PANNE DEPUIS PLUS D'UN MOIS
bonsoir @lucilecaro190
dès que tu auras retrouvé tes services,j'espere rapidement,pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial
bon weekend malgré tout
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Re: FIBRE - PANNE DEPUIS PLUS D'UN MOIS
Bonjour lucilecaro190
Ne restez pas comme ça à attendre. Je suppose que vous aviez contacté Orange par téléphone; adressez-lui maintenant une LRAR le mettant en demeure de rétablir les services souscrits sous délai (indiquez-le). Rappelez la date de votre signalement des problèmes rencontrés. Précisez qu'en cas d'inexécution de votre mise en demeure et sauf preuve que l'opérateur est confronté à un cas de force majeure, vous pourriez demander la résiliation sans frais de votre contrat. L'autre option serait la saisine du juge afin d'obtenir une ordonnance en injonction de faire.
Profitez de votre courrier pour demander le remboursement des montants prélevés pour les périodes sans services ainsi qu'une compensation commerciale pour la gêne occasionnée.
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Re: FIBRE - PANNE DEPUIS PLUS D'UN MOIS
bonjour @lucilecaro190
en complément de @pote
si tu vois que cela traine
envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt
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Re: FIBRE - PANNE DEPUIS PLUS D'UN MOIS
Bonjour, je suis dans le même cas ma ligne n'est toujours pas relier au reseau car il a été debrancher.
Cela fait une semaine que j'appel pour que les technicien passe. J'ai envoyé un courrier au service conso de orange.
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Re: FIBRE - PANNE DEPUIS PLUS D'UN MOIS
bonjour @C3Junior
tu as envoyé un courrier à l'adresse mentionnée au dessus
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Re: FIBRE - PANNE DEPUIS PLUS D'UN MOIS
re @C3Junior
il ne faut pas contacter un membre en MP
post dans ton fil initial donc ici en cliquant sur répondre tu auras plus de chance d'etre aidé