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[#1]

Bonjour,

J'ai reçu aujourd'hui un SMS (20930) m'indiquant que suite à un impayé, j'avais 24h pour régulariser ma facture.

Par contre, 20 minutes après, j'ai reçu un autre SMS (21018) m'indiquant de ne pas tenir compte du SMS précédent.

En vérifiant sur mon compte client, je me suis rendu compte que ma facture habituelle qui devait être prélevée le 03/07 n'a pas été débité sur mon compte bancaire (alors que tout se passe bien depuis plusieurs années).

Je voulais savoir si je dois régulariser ou non ma facture sachant que bien entendu je ne souhaite pas avoir de coupure sur mon accès internet ainsi que mon mobile.

Merci d'avance.

Cordialement,

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Richi

il y a eu un problème orange,voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Rejet-de-pr%C3%A9l%C3%A8vement-du-4-7-20...

tu dois etre dans ce cas,donc attendre le prélèvement,c'est ce qui c'est passé pour moi

bonne journée

[#3]

Merci pour ta réponse, en effet, cela ressemble à mon problème.

Je vais attendre un peu et je suivrai quand même la situation sur mon compte Orange.

Merci

Bonne journée.

[#4]

moi aussi j'ai aussi le meme problème.faut il se méfier de ces SMS?

[#5]

bonjour @KA9V

si tu es dans le cas cité au dessus,pas de soucis,cela se fera automatiquement,vu que c'est une erreur d'orange

bonne journée

[#6]

Bonjour,

J'ai du attendre quelques jours pour avoir des nouvelles, je n'ai pas eu de prélèvement mais je viens de recevoir un SMS d'Orange et il m'ont indiqué que sur la prochaine facture j'aurai la facture de juillet et celle de juin qui n'est pas passée donc tout rentre dans l'ordre

Merci.