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[#1]

Bonjour,

Sur ma facture de Juin 2016, il m'a été facturé un "achat" intitulé GIBMEDIA TousLesTrains. 

Comme d'autres abonnés Orange je ne vois pas du tout ce dont il s'agit. Je n'ai fait aucun achat d'aucune sorte les jours mentionnés.

 Je ne trouve pas acceptable que l'on soit facturé de la sorte sans utilisation de services (qui plus est accessibles gratuitement sur le net).

De plus je trouve la coïncidence extrêmement bizarre d’être facturé d’un service que je n’ai pas utilisé le même mois ou j’ai décidé finalement d’être prélevé automatiquement…

 Comment me faire rembourser ?

Merci et à bientôt,

Stéphane H.

[#2]

bonjour @StephaneH24

as tu désactivé les achats multimédia dans ton espace client

pour un remboursement attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#3]

 Bonjour,

  je vous invite à demander la résiliation et le remboursement de cet abonnement/achat internet + , via le formulaire ici : https://formulaires.services.orange.fr/19/1/accueil.html?dub=1

Excellente journée à vous! 

A bientôt sur la Communauté d'Orange  

[#4]

Bonjour Melet39

Oui je l'ai fait, je suis surpris de voir que cette option est activée par défaut...

Merci

Bonne soirée

[#5]

Merci

c'est ce que j'ai fait.

excellente soirée !

[#6]

J'ai la même chose, une facturation de 8€ sur ma facture de juin, "GIBMEDIA, TousLesTrains".

Je ne sais absolument pas de quoi il s'agit.

J'ai envoyé un mail dans le but d'obtenir un remboursement.

 A lire les forums, il me semble que nous sommes bien nombreux à avoir ce même problème de facturation abusive. Je serais pour ma part, restée 5 min 59 sur un site dont je n'ai pas le souvenir !?!

Il me semble que orange devrait se pencher sur la possibilité d'une escroquerie envers ses clients.

Depuis j'ai désactivé contact+ et internet +, comme conseillé par d'autres victimes.

Bon courage

Elisabeth R

[#7]

Bonjour @Elisa28 ,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

• Nom et prénom
• Adresse postale et mail
• Numéro de mobile
• Numéro client

Bonne journée.

Nessa_

[#8]

Bonjour, il m'est arrivée exactement la même chose, 8€ pour touslestrains et pareil, 5mn59, j'ai fait une réclamation par mail. Est-ce une erreur de la part d'Orange ou une arnaque? Je ne sais pas.

[#9]

Même problème pour moi aujourd'hui, à la réception de ma facture. 0,96€ pour un achat "GIBMEDIA TousLesTrains" que j'ai pas du tout fait (à moins de perdre la mémoire !)

Je viens d'envoyer un mail à Orange et je téléphonerai demain.

dominique v

[#10]

Même escroquerie avec leur option Contact+.

Je présenterai une plainte, je demanderai le remboursement, je resilierai mon abonnement(j'ai lu sur leur forum des gens qui ont eu ce genre d'arnaque même après avoir désactivé Contact+ et Internet+) et j'irai chez des opérateurs dignes et honnêtes(par ex: GRATUIT).

Merci GRATUIT!