Bonjour,
Je ne sais plus comment expliquer les choses aux "machines" que j'ai face à moi depuis quelques jours par email... de dépit et de colère, je viens ici expliquer mon problème pour essayer d'avoir de l'aide !!
Depuis environ deux ans, J'ai chez moi une LB2 que l'on m'a donnée (achetée il y a plusieurs années). Depuis cette date, bien sûr, j'ai rendu ma LB2 de location et je ne paie plus de location.
Il y a deux semaines, je change d'offre pour passer à Open Play 4G/H+. On me propose alors le décodeur TV "Play" noir pour 50 euros. Pas besoin donc je ne prends pas et je reste avec mon décodeur blanc. Bien sûr, je garde ma LB2 blanche et donc je ne prends pas non plus la Livebox Play en location. En boutique, on ne me dit rien, pas de soucis.
Quelques jours après, boum, un mail pour m'annoncer une soit-disant "régularisation" (Je site : "Depuis la souscription à votre offre, la location de votre livebox ne vous a pas été facturée.
Nous vous informons que nous allons procéder à la régularisation de cet oubli.")
Bien entendu, j'envoie un message pour expliquer qu'ils font erreur, que je n'ai pas de Livebox en location. Mais ils insistent ! (Je site : "Vous contestez la facturation de la location de la livebox. Vous avez bénéficié à tord de la non facturation des 3€ mensuel. Nous vous confirmons la validitée de cette facturation [...] Le mail vous informant que la future facturation est donc justifié").
Je ne me laisse pas faire et j'insiste à mon tour et là ce midi, surprise voici la réponse d'Orange : "Vous nous signalez être propriétaire de votre livebox. Afin de mettre à jour votre dossier et de ne pas être facturé pour la location de la livebox, merci de nous faire parvenir votre preuve d'achat à l'adresse suivante : Orange - service clients Open - 33732 BORDEAUX CEDEX 9").
J'oserais dire "Mais allo quoi !!", qu'est ce que c'est que ce délire ! Je n'ai évidemment pas de "preuve d'achat", et la personne qui m'a donné sa Livebox achetée dont il n'avait plus usage n'a que faire d'un ticket de caisse de je ne sais plus quand !
Alors, voilà où j'en suis, on va me débiter 3 euros par mois pour une location alors que je n'ai aucune Livebox louée chez moi, tout ça parce que je n'ai pas de preuve d'achat de la mienne ?? Vous vous rendez compte de l'abus ?? Je ne sais plus quoi faire, quoi dire pour me sortir de ce cauchemard ! Qu'ont-ils contre moi ?? Je suis engagé encore 1 an et demi, je ne peux même pas menacer Orange de résilier et ils le savent très bien...
Si quelqu'un ici peut m'aider, ce ne serait pas de refus ! Merci bien.
Bonne journée
Stef3569
Vive la technique !