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Bonsoir. J’ai résilié mon contrat Internet le 4 octobre avec la résiliation définitive le 14 octobre confirmée par Orange par e-mail. Malgré cela, je viens de recevoir une facture Internet comme si de rien n’était pour la « période du 16.10.2024 au 15.11.2024 », c'est-à-dire pour une période  bien après la résiliation définitive. Il est aussi indiqué « prochaine facture vers le 20.11.2024 » comme si le système informatique n’a pas do tout été mis à jour de ma résiliation.

Un Conseiller Orange, pourrait-il me contacter svp pour annuler cette facture et toute facture Internet ultérieure?

Dans cette attente, bonne soirée.

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir @Felicity53 

Les factures étant émises de manière automatique il est normal qu'un changement récent ne soit pas pris en compte.

Tout se régularisera avec la facture de clôture.

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Merci pour votre message, @jyjo29 Donc, le système prend quelques jours de plus pour être mis a jour. Bonne soirée.

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Bonjour @Felicity53,

En complément de la réponse de jyjo29, que je salue au passage, que votre facture de clôture sera éditée 10 jours après la date de résiliation effective et que vous pourrez télécharger cette dernière depuis Accéder aux factures d'un contrat résilié Orange ou Sosh - Espace client Orange

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

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Merci, @Rizo. J'ouvrirai donc l’œil pour la réception de la facture de clôture le 24 octobre qui devrait indiquer 0,00€.
Excellente journée.

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Je vous en prie.
Merci.

Rizo

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@Felicity53 

Il y aura 50€ de frais de déconstruction de ligne..

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Salut @jyjo29  Heureusement, je garde la ligne fixe donc toute l’installation doit rester. C’était indiqué 0€ frais pour la résiliation, alors même si j’avais tout résilié, 50€ pour déconstruire un ancien poteau âgé de 30 ans (le reste c’est sous terre) j’espère que non quand même?! Ils n’ont rien dit.
Excellente soirée.

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@Felicity53 

Quelle ligne fixe ?

Quelle était votre connexion ?

Par déconstruction il faut comprendre les frais interne d'Orange et pas l'enlèvement des infrastructures

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Salut, @jyjo29 ah, d’accord, je vois. Mais lors du processus de résiliation, Orange a confirmé qu’il n’y aura pas de frais de résiliation. Tout engagement (12 ou 24 mois) est loin passé car j’avais cette ligne d’Internet pour deux maisons sur une période de 17 ans. C’est une ligne ADSL avec l’ancien type de ligne fixe classique (que je garde pour l’instant).

Bon weekend.