internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour 

Suite à des déconnexions intempestives répétées, un technicien offre est intervenu le 02 Novembre sur la ligne a l'extérieur de mon domicile.

Ce dernier m'indique alors qu'il a remarqué une panne sur la commune, et qu'il a rétabli la connexion.

Il m'indique que je n'aurai rien a régler , le problème de provenant pas de mon domicile.

A ma grande surprise je m'aperçois que je suis sur le point d'être débité par Orange d'un montant de 69€ pour cette même intervention.

Merci de svp m'indiquer pourquoi ce prélèvement abusif a t'il lieu et comment puis-je demander un recours.

Autant dire qu'etre prélevé sans raison, dans une période de forte dépense, dans un contexte sanitaire entraînant une activité partielle, ça tombe à un très mauvais moment.

Cordialement

Cédric

[#2]

bonjour, @Cédric92 

Faut voir le rapport d'intervention du technicien, s'il a bien indiqué que la panne etait a l'exterieur du domicile, en principe on en reçois une copie par email, sinon demande le compte rendu a orange et verifie qu'il stipule bien que la panne ne venais pas de chez toi.

et si besoins fait une reclamation, contestation https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation

[#3]

Merci pour ta réponse ,

Je vais vérifier si j'ai eu un retour sur cette intervention , et faire une réclamation suivant le lien.

Bonne journée