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Facture d'abonnement éditée après résiliation du mon contrat

emrebeser
contributeur
863  

Facture d'abonnement éditée après résiliation du mon contrat

Bonjour,

 

J'ai reçu une facture internet fibre pour une nouvelle période malgré que j'ai résilié mon contrat (ce n'est pas la facture de clôture) et le montant sera prelevé automatiquement. Je vois que une autre facture sera editée le mois prochaine.

 

Je ne suis plus basé en FRance et je n'arrive pas à joindre la service clientèle depuis l'étranger.

 

Pourriez vous m'aider pour résoudre le problème?

Merci 

9 RÉPONSES 9
melet39
Orange Star
Orange Star
850  

Re: Facture d'abonnement éditée après résiliation du mon contrat

Bonjour @emrebeser 

 

service client étranger
Depuis l'étranger, le service client d'Orange est disponible au + 33 9 69 39 39 00 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine)

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
emrebeser
contributeur
830  

Re: Facture d'abonnement éditée après résiliation du mon contrat

Bonjour @melet39 

 

Merci pour votre message.

 

Impossible de me joindre au service clientèle par ce numéro, j'ai essayé plusieurs fois et ça sonne pas.

 

Que je peux faire de plus?

 

Merci.

 

 

melet39
Orange Star
Orange Star
803  

Re: Facture d'abonnement éditée après résiliation du mon contrat

re @emrebeser 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
779  

Re: Facture d'abonnement éditée après résiliation du mon contrat

Bonjour @emrebeser 

As tu vérifié que la résiliation a bien été opérée ?

A l'issue de la réception de la facture de clôture, le remboursement du trop perçu sera réalisé sur le compte où les prélèvements étaient effectués.

A suivre.....

JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
736  

Re : Facture d'abonnement éditée après résiliation du mon contrat

Bonjour @emrebeser,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
718  

Re: Re : Facture d'abonnement éditée après résiliation du mon contrat

Bonjour @emrebeser 

 

Profite de l'aide du webconseiller


cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
emrebeser
contributeur
667  

Re: Re : Facture d'abonnement éditée après résiliation du mon contrat

Bonjour Julien,

 

Finalement j'ai réussi à me joindre à un conseiller par le chat du navigateur et ils ont résolu mon problème.

Merci à tous pour vos aides.

 

Bonne journée.

 

 

 

 

 

 

melet39
Orange Star
Orange Star
646  

Re: Re : Facture d'abonnement éditée après résiliation du mon contrat

Bonjour @emrebeser 

 

merci du retour

 

Bonne journée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
620  

Re: Re : Facture d'abonnement éditée après résiliation du mon contrat

Bonsoir @emrebeser 

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi qu'une solution ait été trouvée

Bonne fin de journée.

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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