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Bonjour,

J'ai résilié mon offre Open début de ce mois octobre (c'est le mois ou mon engagement se termine) et je viens de recevoir une facture Internet à payer pour le mois d'Octobre !

Est-ce ça normale ? le "SC" orange ne me réponds pas et me raccroche au nez, Service client entre deux guillemets.

Quoi faire dans ce cas ? quelqu'un l'a rencontré déjà ?

Merci

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bonjour @Hussein 

comme c'est récent c'est normal tu vas recevoir une facture de clôture avec la régularisation

cdt

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Bonjour @melet39 

J'ai reçu déjà la facture de clôture avec la régularisation, en effet son montant était créditeur aussi.

Cdlt,

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re @Hussein 

comme c'était une offre open ton contrat internet a du passer en offre essentiel ,l'as tu résilié ?

cdt

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@melet39 

ça c'est bien le cas, j'ai bien résilié mon contrat Internet en appelant le 3900 ça fait 15 jours et jusqu'à présent j'ai pas reçu un courrier ou un mail m'indiquant comment restituer les équipements.

J'ai les relancé ce jeudi dernier et m'ont confirmé que je vais le recevoir dans quelque jours, que je l'ai jamais reçu...

Cdlt,

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re @Hussein 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci beaucoup @melet39 , dans l'attente...

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Bonjour @Hussein ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant concernant la non réception des bons de restitutions de matériels, si je comprends bien.

Afin d'effectuer les vérifications nécessaires, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet résilié. 
Le tout en message privé ici :

Anthony

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bonjour @Hussein 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @Anthony_d 

Le problème s'agit en effet de la non annulation de mon contrat; malgré que j'ai fait la résiliation par téléphone le 21Sep et le technicien s'est intervenu pour "dissocier" la fibre dans le local fibre. J'ai reçu une facture Internet il y a quelque jours sur mon mail intitulé facture Internet mois octobre (c'était pas une facture de clôture de compte)

J'ai pu appelé ce matin et j'ai réussi à joindre un Monsieur et de faire le point, la résiliation a été validé et j'ai reçu bien le mail après l'appel me confirmant. Je vais restituer du coup les équipements dans une boutique Orange.

D'ailleurs, j'attend un autre mail pour le remboursement ou annulation du montant qui va être prélevé ce mois pour la facture Internet.

En tous cas, je t'ai envoyé les identifiants.

Cdlt,