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Facture dans mon espace après résiliation !

Hussein
contributeur occasionnel
819  

Facture dans mon espace après résiliation !

Bonjour,

 

J'ai résilié mon offre Open début de ce mois octobre (c'est le mois ou mon engagement se termine) et je viens de recevoir une facture Internet à payer pour le mois d'Octobre !

 

Est-ce ça normale ? le "SC" orange ne me réponds pas et me raccroche au nez, Service client entre deux guillemets.

 

Quoi faire dans ce cas ? quelqu'un l'a rencontré déjà ?

 

Merci

17 RÉPONSES 17
melet39
#TopMembre
#TopMembre
809  

Re: Facture dans mon espace après résiliation !

bonjour @Hussein 

 

comme c'est récent c'est normal tu vas recevoir une facture de clôture avec la régularisation

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Hussein
contributeur occasionnel
798  

Re: Facture dans mon espace après résiliation !

Bonjour @melet39 

 

J'ai reçu déjà la facture de clôture avec la régularisation, en effet son montant était créditeur aussi.

 

Cdlt,

melet39
#TopMembre
#TopMembre
790  

Re: Facture dans mon espace après résiliation !

re @Hussein 

 

comme c'était une offre open ton contrat internet a du passer en offre essentiel ,l'as tu résilié ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Hussein
contributeur occasionnel
763  

Re: Facture dans mon espace après résiliation !

@melet39 

 

ça c'est bien le cas, j'ai bien résilié mon contrat Internet en appelant le 3900 ça fait 15 jours et jusqu'à présent j'ai pas reçu un courrier ou un mail m'indiquant comment restituer les équipements.

J'ai les relancé ce jeudi dernier et m'ont confirmé que je vais le recevoir dans quelque jours, que je l'ai jamais reçu...

 

Cdlt,

melet39
#TopMembre
#TopMembre
754  

Re: Facture dans mon espace après résiliation !

re @Hussein 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Hussein
contributeur occasionnel
739  

Re: Facture dans mon espace après résiliation !

Merci beaucoup @melet39 , dans l'attente...

Anthony_d
Webconseiller
Webconseiller
676  

Re: Facture dans mon espace après résiliation !

Bonjour @Hussein ,


Je prends connaissance de votre message à l'instant concernant la non réception des bons de restitutions de matériels, si je comprends bien.

Afin d'effectuer les vérifications nécessaires, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet résilié. 
Le tout en message privé ici :




Anthony

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
676  

Re: Facture dans mon espace après résiliation !

bonjour @Hussein 

 

Profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Hussein
contributeur occasionnel
642  

Re: Facture dans mon espace après résiliation !

Bonjour @Anthony_d 

 

Le problème s'agit en effet de la non annulation de mon contrat; malgré que j'ai fait la résiliation par téléphone le 21Sep et le technicien s'est intervenu pour "dissocier" la fibre dans le local fibre. J'ai reçu une facture Internet il y a quelque jours sur mon mail intitulé facture Internet mois octobre (c'était pas une facture de clôture de compte)

 

J'ai pu appelé ce matin et j'ai réussi à joindre un Monsieur et de faire le point, la résiliation a été validé et j'ai reçu bien le mail après l'appel me confirmant. Je vais restituer du coup les équipements dans une boutique Orange.

 

D'ailleurs, j'attend un autre mail pour le remboursement ou annulation du montant qui va être prélevé ce mois pour la facture Internet.

 

En tous cas, je t'ai envoyé les identifiants.

 

Cdlt,

 

 

 

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