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Facture de résiliation jamais éditée
Bonjour,
j'ai résilié mon abonnement Livebox Play le 7/05/2018.
Une facture a été éditée le 09/05/2018 mais n'incluait pas les frais de résiliation.
Depuis, plus d'un mois après, je n'ai toujours pas accès à ma facture de résiliation dans mon espace ancien client, la dernière facture disponible étant toujours celle du 09/05/2018. Je n'ai rien reçu non plus par courrier ou mail.
Serait-il possible d'accéder à cette fameuse facture de résiliation.
Cordialement
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Re: Facture de résiliation jamais éditée
bonjour @aspichat
tu dois encore attendre un peu pour recevoir la facture de cloture
cdt
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Re: Facture de résiliation jamais éditée
Bonjour @melet39 et merci pour ta réponse.
Cependant, d'après les autres fils que j'ai pus lire sur ce forum, il est demandé d'attendre la prochaine date de facturation de mon ancien abonnement. Or celle-ci a toujours été autour du 8 du mois. La facture aurait donc du être éditée autour du 08/06. 5 jours après, toujours rien...
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Re: Facture de résiliation jamais éditée
re @aspichat
en principe c'est comme cela,mais il peut aussi y avoir du retard,ne t'inquiete pas ils ne vont pas t'oublier
cdt
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Re: Facture de résiliation jamais éditée
Je précise tout de même que j'ai été prélevé le 28/05 de la somme de 7€ (correspondant certainement aux frais de résiliation moins le prorata de l'abonnement payé d'avance en mai). Ces 7€ doivent forcément correspondre à une facture ayant été éditée quelque part, ils ne sortent pas du chapeau !
Il me semble tout à fait incorrect de prélever un client sans lui présenter auparavant la facture correspondante...
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Re: Facture de résiliation jamais éditée
re @aspichat
soit il y a du retard,soit le courrier est perdu,
le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller
cdt
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Re: Facture de résiliation jamais éditée
Bonjour @aspichat
Afin d'accéder à votre demande, pourriez vous nous communiquer vos coordonnées en message privé.
Bonne journée.
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Re: Facture de résiliation jamais éditée
re @aspichat
accepte l'aide du webconseiller,tu clic sur son logo orange et ensuite sur la droite tu clic sur envoyer un message privé à cet utilisateur et tu indique les infos demandées
cdt
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Re: Facture de résiliation jamais éditée
Merci pour vos réponses à tous.
Malheureusement, si j'ai pu avoir la confirmation que les 7€ corresponandaient bien à ma facture de clôture, je n'ai à ce jour toujours pas réussi à en obtenir une copie. Or c'était cela l'objet de ma demande : je voudrais obtenir une copie de ma facture de clôture. Merci d'avance.
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Re: Facture de résiliation jamais éditée
bonjour @aspichat
attendre que le webconseiller @Emmanuel1 reprenne contact avec toi,et si pas dispo ce sera un autre webconseiller
bon weekend