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Facture erronée

Athenor17
contributeur occasionnel
1 370  

Facture erronée

Bonjour, 

Sur ma dernière facture un déplacement de technicien à 69€ m’a été facturé, à tort, puisque celui-ci n’est jamais passé.

Après de nombreux échanges au 3900 (…) le service commercial a reconnu l’erreur et m’a conseillé de payer en soustrayant les 69€.

Je trouve cette solution très étonnante car les montants de la facture et du paiement vont être différents.

J’ai juste reçu un SMS du 38004 disant « Nous vous confirmons la régulation de votre dossier » sans aucune référence ou lien…

Merci d’avance pour vos retours et vos conseils.
Cdt

10 RÉPONSES 10
melet39
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1 359  

Re: Facture erronée

Bonjour @Athenor17 

 

il ne faut surtout pas soustraire mais payer la totalité et le remboursement se fera sur tes prochaines factures

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Athenor17
contributeur occasionnel
1 350  

Re: Facture erronée

Merci @melet39 @mais c’est ma facture de clôture…

melet39
#TopMembre
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1 330  

Re: Facture erronée

re @Athenor17 

 

dans ce cas si tu étais en prélèvement ce sera crédité sinon tu recevras une lettre chèque

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Athenor17
contributeur occasionnel
1 307  

Re: Facture erronée

Merci @melet39  mais je n’ai pas encore payé cette facture et n’ai pas trop envie « d’avancer 69€.

 

melet39
#TopMembre
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1 297  

Re: Facture erronée

re @Athenor17

 

à part reprendre contact avec le service client je ne vois rien d'autre à te dire

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Athenor17
contributeur occasionnel
1 279  

Re: Facture erronée

Merci @melet39 👍

melet39
#TopMembre
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1 269  

Re: Facture erronée

re @Athenor17 

 

si un problème

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Athenor17
contributeur occasionnel
1 229  

Re: Facture erronée

Merci @melet39  j’ai déjà préparé l’enveloppe 😂

J'espère qu’ils seront plus efficace que les conseillers du 3900 qui, à de très rares exceptions, sont des incompétents …

Cela fais un moi que plus rien ne fonctionne et j’ai eu droit à toutes sortes de versions.

J’en peux plus.

En tout cas merci pour ton aide.

Bonne soirée.

Cdt

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 225  

Re: Facture erronée

re @Athenor17 

 

tiens nous au courant de la suite

 

Bonne soirée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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