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Facture inadequate avec mon offre abonnement

skylucker
contributeur occasionnel
729  

Facture inadequate avec mon offre abonnement

Bonsoir

Connectée aujourd'hui je parcoure mon nouvel univers mais...

J'ai demandée l'airbox qui apparait bien dans mon mail d'inscription (facturée 10 E pour mise en service) mais pas de boitier. Je demande à mon mari (j'était au travail) et il ne sait pas de quoi je parle.

Le recap de ma facture dur mon compte internet m'annonce un forfait mensuel de 42,99. or toujour le mail récap lui m'indique 41,99. D'ou vient cet écart ?

Je tente de poser la question par mail ce soir mais impossible de me connecter au mail du service client...

Bon on reessaie demain


Solutions approuvées
Stavehord2
super fan
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673  

Re : Facture non conforme avec mon offre abonnement

C'est beaucoup mieux de nous donner ces informations. 

 

Je peux maintenant vous aider.

 

Vous paiez actuellement 38€99 + 3€ de location soit 41€99/mois pendant 12 mois puis 52€99/mois + 3€ de location soit 55€99/mois.

 

En effet, vous avez une promotion de -9/mois "nouveau client Orange" pendant 1 an + une remise de -5€/mois "la fibre au prix de l'ADSL pendant 1 an. Soit au total, une remise de -14€/mois pendant 1 an. 

 

Regardez :

52€99 - 14€ = 38€99

ou avec la location de 3€ comprise

55€99 - 14€ = 41€99

 

Bonne soirée.

_________________________________________________
Livebox 4 (Play Fibre [200/100]Mb/s) avec SFP.
Pensez à cliquer sur "accepter comme solution" si la solution a réglé votre probleme.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

5 RÉPONSES 5
Stavehord2
super fan
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726  

Re : Facture inadequate avec mon offre abonnement

Bonsoir @skylucker,

 

Que voulez vous dire pour "boitier" ? pouvez vous être plus clair et précis ?

 

Sur votre premiere facture, vous avez:

-Les frais de mise en service (50€ pour le Decodeur TV 4, 10€ Airbox, 10€ Disque dur stockage 1To)

-Le prorata (le nombre de jours entre la date d'activation de vos services et la date de votre facture multiplié par le prix mensuel de votre offre hors promo/remise.

-Le prix mensuel de votre offre.

 

Bonne soirée.

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skylucker
contributeur occasionnel
703  

Re : Facture inadequate avec mon offre abonnement

Bonjour,

Le boitier dont je parle c'est l'airbox. De plus tu partes d'un DD de 1To or le mien est mentionné pour 80 GO alors que sur l'annonce il était de 250 GO. Je suis un peu paumée.

Stavehord2
super fan
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700  

Re : Facture inadequate avec mon offre abonnement

Une Petite expliquation s'impose :

 

L'option "Stockage 1To" est uniquement proposé avec la Livebox 4 qui permet de stocker vos fichiers dans un "cloud privé". Si vous souscrivez à cette option, vous recevrez une sortie de disque dur qui s'insère sur le coté de la Livebox 4. 

 

Ensuite, chaque offre dispose gratuitement d'une capacité d'enregistrement pour le disque dur interne du Decodeur TV (le boitier TV).

450Go avec l'offre jet,

160Go pour l'offre play.

 

Ces capacités d'enregistrement sont "extensible" si vous le souhaitez mais c'est payant. 

 

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skylucker
contributeur occasionnel
676  

Re : Facture non conforme avec mon offre abonnement

Offre Livebox Jet Fibre

38,99/mois pendant 12 mois puis

52,99

Location Livebox 4

 

3 €

Décodeur TV 4

  

2nd décodeur TV

 

offert

  Les options de votre offre

 

Airbox Confort

 

0

Suite de Sécurité Orange

 

inclus

Stop Secret

 

inclus

  Installation

 

Frais d'accès au réseau souterrain

 

offerts

  Equipements

 

Multi-écran TV

 

offert

  Réception facture

 

Facture électronique

 

gratuit

  Détail de votre offre

 

Bouquet chaînes incluses

 

inclus

Téléphone illimité vers les mobiles

 

inclus

TV sur tous vos écrans

 

inclus

Accès aux hotspots d'Orange

 

inclus

Stockage en ligne

 

inclus

Montant mensuel de vos services (le 1er mois)

41,99€

Sur mon décompte le montant indiqué est lui de 52,99 - 9 € de remise soit 43,99. D'ou vient ces 2 € mensuel d'ecart ?

 

 

 

Stavehord2
super fan
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674  

Re : Facture non conforme avec mon offre abonnement

C'est beaucoup mieux de nous donner ces informations. 

 

Je peux maintenant vous aider.

 

Vous paiez actuellement 38€99 + 3€ de location soit 41€99/mois pendant 12 mois puis 52€99/mois + 3€ de location soit 55€99/mois.

 

En effet, vous avez une promotion de -9/mois "nouveau client Orange" pendant 1 an + une remise de -5€/mois "la fibre au prix de l'ADSL pendant 1 an. Soit au total, une remise de -14€/mois pendant 1 an. 

 

Regardez :

52€99 - 14€ = 38€99

ou avec la location de 3€ comprise

55€99 - 14€ = 41€99

 

Bonne soirée.

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