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contributeur occasionnel
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Facture incompréhensible

[ modifié ]

Bonjour,

 

La facture en question : https://imgur.com/a/pt5Y7

 

J'ai demandé à déménager ma ligne fibre pour le 5 mars. Orange, confondant visiblement les chiffres, résilie mon ancienne ligne le 1er mars. Zéro compensation, je me retrouve à ne pas pouvoir travailler. Super.

 

Le 5 mars, le technicien arrive dans mon nouveau logement, je me retrouve à nouveau avec une super connexion et plein d'optimisme. Grossière erreur.

 

Sans prévenir, Orange coupe ma (nouvelle) ligne le 7 mars.

L'explication du SAV ? Il faut attendre le 10 mars, que votre ligne soit active.

 

Pourquoi ? Aucune idée. Ma ligne fonctionnait pourtant au départ du technicien...

Mais on me propose un dédommagement. Je vois apparaître un avoir de 7,40 dans mon espace en ligne. Cool.

On me propose aussi un prêt d'Airbox, histoire que je puisse avoir une connexion pour bosser d'ici le 10 mars.

 

Nouvelle facture aujourd'hui, surprises :

- l'avoir n'a pas été déduit,

- mon offre livebox apparaît deux fois

- le prêt d'airbox qui m'a été proposé gratuitement pendant l'inactivité de ma ligne semble facturé dans la dernière partie de la facture.

 

Un comble : je paye pour des problèmes dont je ne suis pas responsable, en plus de les subir.

 

Si quelqu'un peut m'aider à comprendre la logique... Je suis dégoûté du SAV, chaque communication m'apporte une explication différente et bien sûr, aucune compensation pour les galères subies.

 

Merci.

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Re: Facture incompréhensible

Bonjour,

 

Si le 3900 ne te dépanne pas, envoie un courrier recommandé avec AR.

@+
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