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Bonjour,     J'ai pris offre fibre à 22,99€.  Ma 1ere facture faisait apparaitre, installation, activation, etc pour un montant de 71,26, que je ne saurai m'y opposer et que j'ai honoré.   

Par contre, la 2e où il n'y a que l'abonnement, pas de depassement, pas de loc film ou autres,  ma facture est de 27,99€....

Surprenant.

J'essayerai demain le 3900, et vous raconterai la suite.

bonne soiree.

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Bonsoir @semeure 

La différence de 5,00 € correspond à une remise qui n'a pas été mise en place.

Dès sa mise en place, la durée prévue initialement .sera honorée.

Bonne soirée également.

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Bonjour et merci de la reponse.

Après avoir eu le 3900, ce matin, en effet,  je n'ai pas fait la demande de l'offre de remise de 5€ pour changement de fournisseur.

Mon interlocutrice m'a expliqué comment faire.  Et maintenant c'est fait et j'attends que ça s'applique. Je vous tiendrai informé sur ce forum.

Je dois avouer avoir été bien reçu par le 3900  ( ce matin à 8h15) , temps d'attente de 3mn , et interlocutrice efficace.

A bientot pour la suite.

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Bonjour @semeure 

Un décalage peut exister  entre le calendrier de facturation et l'application de la remise mais dans tous les cas, la durée est respectée, ce qui est essentiel.

Cordialement

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Merci Neouvielle.   Oui, je pense que ca va bien se passer, et qu'il y aura un décalage.

A l'instant, je viens de faire la demande pour remboursement des frais de résiliation.

J'informerai de la suite.

Bonne journée à toutes et tous.  Commencez bien la semaine.

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Bonjour à toutes et tous.  Nous sommes le 23/03, j'ai reçu ma facture .

Et, surprise, j'ai été remboursé des frais de resiliation de mon ancien fournisseur.   Youpii !!

Mais,  le couac,  toujours pas de nouvelles pour les 5€ de remise pour nouveau client Orange et changement de fournisseur.  J'ai fait la demande, j'ai reçu l'avis de reception d'une analyse de mon dossier.  Et, comme indqiué, je devrais avoir une reponse sous 2 semaines, que je n'ai pas eue !!!  et donc, pas de remise pour l'instant.

J'ai refait une demande:  re- reçu le mail de demande en cours et sous analyse ....

Rien n'est simple!!!!!

Je continue à vous tenir informé.

Bonne journée.

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Hello à toutes et tous.

C'est réussi!    J'ai dit que je vous tenais informé, alors :

J'ai obtenu les 5€ de reduc pour nouveau client Orange.  Ca se voit sur les 2 dernières factures.

J'ai aussi obtenu le remboursement de la resiliation de mon ancien FAI.

Avec un peu de patience, et quand on suit les procedures   (merci à Neouvielle et assistance Orange)    tout est OK, maintenant.

Pour moi,  incident résolu.

Bonne continuation à tlm.