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Bonjour,

J'ai souscrit un abonnement Livebox Zen + Tv (ADSL) à 33.90€. J'ai découvert que j'avais un numéro de téléphone attribué (logique pour l'adsl je suppose), je n'ai pas de téléphone fixe dans mon foyer.

Je découvre avec stupeur une facture en Septembre de ... 64.38€ ; en retraçant tous mes relevés de compte depuis le début de mon abonnement en 2013, je me rends compte qu'Orange me facture des montants variant entre 36.90€ (ce qui est normal abo à 33.90 + 3€ de location de la box) et plus de 60€. 

Je ne trouve pas de détail justifiant cette sur-facturation, il doit s'agir d'une erreur ou d'un bug chez Orange, quelle démarche dois-je suivre pour me faire rembourser le trop-perçu et surtout stopper ces prélèvements sans rapport avec mon contrat ?

Merci de votre aide.

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salut @SPK

la démarche la plus logique est de contacter le service client

ensuite, désactives les service Internet+ et contact+ :

Tu dois commencer par désactiver les services Internet+ et Contact+ comme décrit ici :
http://assistance.orange.fr/desactiver-les-achats-contact-5054.php

et pour finir, le cas échéant, tu résilies les abonnements :
http://assistance.orange.fr/resilier-un-abonnement-internet-511.php

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+1

Les services contact + et internet + sont surement à la base de tes problèmes.

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@fredolerouge et @coolbreeze merci pour vos réponses, j'ai désactivé ces 2 options, et je vais contacter le service clients. Ce qui m'étonne c'est que je n'ai pas de téléphone fixe chez moi, donc je ne me sers de la box que pour internet et la Tv, je ne vois pas d'où peuvent venir ces surcoûts ; et je ne trouve pas sur mon compte client le détail de ces surcoûts ...

Merci en tous cas.

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Ces options sont en fait des paiements automatique par le biais d'orange. Sauf que, comme c'est activé d'office, des site malveillants, plusieurs exemples si tu tape contact + dans la barre de recherche, des test de code de la route etc sont des sites payant, et si tu n'y fait pas attention, tu as vite fait de cliquer et te voilà à payer pour un service facturer à la minute, comme à l'époque du Minitel.
De plus je rajouterai que si c'est le cas pour toi, il faut aussi se désabonner de ces sites.

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Bonsoir

je viens au nouvelles, as tu regardé si tu n'était pas abonné à quoi que se soit?

Car désactiver internet + et contact + ne suffit pas toujours!!!

coolbreeze

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @SPK ,

Pour toute demande relative à :

- une information sur votre facturation Contact+ (ou Internet +)

- une contestation d'achat Contact+ (ou Internet +)

- une remarque ou une suggestion

Veuillez remplir le formulaire Contact+. (ou formulaire Internet + )

Bonne journée.

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Pardon Coolbreeze je n'avais pas vu ton post. J'ai contacté le service clients, j'ai désactivé ces 2 attrappes-c***, ils m'ont déduit 70€ sur les 90 d'arnaque, je les ai remercié pour le geste (même si je n'avais jamais rien demandé . Merci pour ton aide, bonne soirée.