Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe gérer mon offre Internet

Facture résiliation + 50€ de quels frais et où est le remboursement de ma caution ?

kikilucette
contributeur
780  

Facture résiliation + 50€ de quels frais et où est le remboursement de ma caution ?

J'ai changé d'opérateur le 30/10 et n'ai donc plus de consommation internet/fixe avec Orange depuis. J'ai rendu la livebox, mon contrat datait de 2008 j'ai dû payer une caution pour celle-ci.

Je me retrouve avec une facture incompréhensible. Non seulement je veux qu'on m'explique ces 50€ de frais (quelle opacité) et je veux qu'on me rembourse ma caution. Pas question que j'avance les fonds pour Orange qui, en plus de 12 ans de fidélité, n'a jamais fait aucun geste commercial pour moi !


Solutions approuvées
Caroline_S
Webconseiller
Webconseiller
678  

Re: Re : Facture résiliation + 50€ de quels frais et où est le remboursement de ma caution ?

Bonjour @kikilucette,


Je vous en prie, je suis ravie de pouvoir vous aider.


Je comprends que le remboursement de la caution puisse vous sembler long, mais ce sont des délais comptables.


Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.


Caroline

signature.jpg


Voir la solution dans l'envoi d'origine

9 RÉPONSES 9
melet39
#TopMembre
#TopMembre
774  

Re: Facture résiliation + 50€ de quels frais et où est le remboursement de ma caution ?

@kikilucette 

 

les 50€ sont des frais de déconstruction de ligne on y peut rien c'est pour tout le monde pareil

pour ta caution appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Caroline_S
Webconseiller
Webconseiller
718  

Re : Facture résiliation + 50€ de quels frais et où est le remboursement de ma caution ?

Bonjour @kikilucette,


Je suis navrée d'apprendre votre départ et vais vous apporter mon aide concernant votre caution.


Je remercie @melet39 pour ces informations et vous confirme que les 50€ sont bien des frais de déconstruction de ligne et qu'ils s'adressent à tous les clients possédant une offre internet.


Quant à votre caution, une fois la ligne résiliée, le remboursement s'effectue dans les 8 semaines. Je vous invite donc à patienter.


Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaite un bon week-end.


Caroline

signature.jpg


kikilucette
contributeur
697  

Re: Re : Facture résiliation + 50€ de quels frais et où est le remboursement de ma caution ?

Merci à vous deux, c'est bien ma première fois qu'un conseiller Orange m'écrit...

En attendant ce remboursement, il me faut quand même payer cette facture de résiliation. Donc j'avance bien tout de suite mon argent à Orange avant que j'ose espérer ce remboursement dans les "8 semaines"... Très commercial...pourquoi part-on nous, nous les clients de longue date...

Caroline_S
Webconseiller
Webconseiller
679  

Re: Re : Facture résiliation + 50€ de quels frais et où est le remboursement de ma caution ?

Bonjour @kikilucette,


Je vous en prie, je suis ravie de pouvoir vous aider.


Je comprends que le remboursement de la caution puisse vous sembler long, mais ce sont des délais comptables.


Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.


Caroline

signature.jpg


Voir la solution dans l'envoi d'origine

kikilucette
contributeur
143  

Re: Re : Facture résiliation + 50€ de quels frais et où est le remboursement de ma caution ?

Non seulement cela fait plus de 8 semaines que j'attends mon remboursement mais de plus Orange a transmis mon dossier au recouvrement car j'en ai eu assez de patienter et j'ai payé tout ce que je devais, les 49€ de caution défalqués. Selon la loi de consommation qui s'y rapporte, le remboursement est obligatoire et augmenté de 25€ environ pour non respect du délai légal de remboursement. Je peux également signaler ces pratiques justiciables à la DDPP ainsi qu'au médiateur. Marre qu'on prenne les consommateurs pour des vaches à lait sans cervelle, je ne lacherai pas.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
127  

Re: Re : Facture résiliation + 50€ de quels frais et où est le remboursement de ma caution ?

Bonjour @kikilucette 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
kikilucette
contributeur
95  

Re: Re : Facture résiliation + 50€ de quels frais et où est le remboursement de ma caution ?

Pas question que je dépense un timbre pour une lettre qui ne sera jamais lue comme tant d'autres que j'ai déjà envoyé. Je veux un responsable Orange qui reconnaît qu'il est hors la loi de la consommation et qu'il me rembourse ce qu'il me doit, tout simplement.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
76  

Re: Re : Facture résiliation + 50€ de quels frais et où est le remboursement de ma caution ?

re @kikilucette 

 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Magali_
Webconseiller
Webconseiller
56  

Re: Re : Facture résiliation + 50€ de quels frais et où est le remboursement de ma caution ?

Bonjour @kikilucette,


afin de vérifier votre dossier pour répondre précisément à votre demande au sujet de la caution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et mail ainsi que le numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée, 


Magali_


signature.jpg

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 674041 membres inscrits 🧡

3327 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne